百姓新歌
消费者身边的维权斗士
辽宁日报记者金晓玲

人物资料:安文斌,男,1949年生,沈阳市于洪区消费者协会副秘书长。在消协工作岗位上,安文斌一干就是13年,他将全部身心都投入到为消费者维权的事业中,直接受理消费者投诉案件5000余件,结案率100%,累计为消费者挽回经济损失超过1000万元。安文斌被中消协授予“3·15荣誉勋章”,并连续5年被省消协评为先进工作者。
“爱上哪告上哪告去!”这是消费者因为商品或服务瑕疵找到商家理论时常听到的一句话。58岁的安文斌在从事消协工作十余年后还会因此拍案而起,“消费者协会就是说理的地方,还无法无天了!”
于洪区地处沈阳城乡接合部,人口有60多万,涉农消费纠纷多发。几年前,安文斌接到大潘镇小祝村齐庆华等4户农民投诉:他们在植保服务公司买了4桶进口萝卜种子,精心侍弄,却眼见着只长秧子不长萝卜,抽薹、分叉,全部绝收。接到投诉后,安文斌第一时间赶到小祝村,逐个查看了每户的保温大棚,给萝卜取样、称重、作记录。这些萝卜本应是送进宾馆做雕花用的优质产品,但现在却让4户农民血本无归,安文斌痛心啊。
经过调查,经营者提供不出这批进口萝卜种子的合格证明、入境检验检疫证明及中文产品说明书,属严重侵权行为,应对农民的损失承担赔偿责任。一个多月的艰苦调解之后,种子经营者终于同意赔偿4户农民3.5万元,并签订了调解书。本以为纠纷就此圆满解决,在随后催还赔偿款时却又节外生枝:经营者反悔了,拒绝任何赔偿。
依据《消费者权益保护法》“支持消费者起诉”职能,安文斌主张4户农民到法院起诉。但由于他们法律知识极其欠缺,在法庭上几乎连句完整话都说不出,一审4户农民败诉了。“咱啥也不懂,打不赢官司的。”见4户农民心灰意冷,安文斌自愿担当他们的诉讼代理人,在法庭上以确凿的事实,严谨的法律和商品知识,维护消费者的合法权益。2005年9月,在走完漫漫5年的诉讼之路后,4户农民终于拿到了他们应得的赔偿款。
谈起这件长达5年的消费维权案,安文斌十分感慨:很多农民不知道怎么维权,像皮球似的被商家踢来踢去,他们太需要帮助了。在一次又一次进村走访、座谈时,安文斌都不忘带上笔记本,记下问题,讲解法律常识。几年来,安文斌累计受理涉农投诉136件,为农民挽回经济损失近100万元。
因为长期超负荷工作,去年6月的一个晚上,安文斌心脏病突发,被“120”送到医院救治。第二天,病情稍有好转的安文斌又出现在消协办公室里,“我约了3件消费纠纷的当事人来调解,不能让他们白跑一趟啊。”帮消费者维权,意味着就要与不法商家战斗。在长达13年的维权工作中,安文斌遇到过说情的、送钱的,也见识过威胁的、恐吓的。对此,安文斌说:“干这份工作,就必须得对得起消费者,那些见不得光的终究得败下阵去。”采访札记退休之后还能做什么,是58岁的安文斌最近时常思考的问题。“十多年的消费维权工作经验不能白瞎了,我就当个维权志愿者吧,继续帮群众解难,替政府分忧。”他的行动,他的选择,让我们看到了一颗维权战士的火热、赤诚之心。
(辽宁日报)