百姓新歌

　　消费者身边的维权斗士

　　辽宁日报记者金晓玲

　　人物资料：安文斌，男，1949年生，沈阳市于洪区消费者协会副秘书长。在消协工作岗位上，安文斌一干就是13年，他将全部身心都投入到为消费者维权的事业中，直接受理消费者投诉案件5000余件，结案率100%，累计为消费者挽回经济损失超过1000万元。安文斌被中消协授予“3·15荣誉勋章”，并连续5年被省消协评为先进工作者。

　　“爱上哪告上哪告去！”这是消费者因为商品或服务瑕疵找到商家理论时常听到的一句话。58岁的安文斌在从事消协工作十余年后还会因此拍案而起，“消费者协会就是说理的地方，还无法无天了！”

　　于洪区地处沈阳城乡接合部，人口有60多万，涉农消费纠纷多发。几年前，安文斌接到大潘镇小祝村齐庆华等4户农民投诉：他们在植保服务公司买了4桶进口萝卜种子，精心侍弄，却眼见着只长秧子不长萝卜，抽薹、分叉，全部绝收。接到投诉后，安文斌第一时间赶到小祝村，逐个查看了每户的保温大棚，给萝卜取样、称重、作记录。这些萝卜本应是送进宾馆做雕花用的优质产品，但现在却让4户农民血本无归，安文斌痛心啊。

　　经过调查，经营者提供不出这批进口萝卜种子的合格证明、入境检验检疫证明及中文产品说明书，属严重侵权行为，应对农民的损失承担赔偿责任。一个多月的艰苦调解之后，种子经营者终于同意赔偿4户农民3.5万元，并签订了调解书。本以为纠纷就此圆满解决，在随后催还赔偿款时却又节外生枝：经营者反悔了，拒绝任何赔偿。

　　依据《消费者权益保护法》“支持消费者起诉”职能，安文斌主张4户农民到法院起诉。但由于他们法律知识极其欠缺，在法庭上几乎连句完整话都说不出，一审4户农民败诉了。“咱啥也不懂，打不赢官司的。”见4户农民心灰意冷，安文斌自愿担当他们的诉讼代理人，在法庭上以确凿的事实，严谨的法律和商品知识，维护消费者的合法权益。2005年9月，在走完漫漫5年的诉讼之路后，4户农民终于拿到了他们应得的赔偿款。

　　谈起这件长达5年的消费维权案，安文斌十分感慨：很多农民不知道怎么维权，像皮球似的被商家踢来踢去，他们太需要帮助了。在一次又一次进村走访、座谈时，安文斌都不忘带上笔记本，记下问题，讲解法律常识。几年来，安文斌累计受理涉农投诉136件，为农民挽回经济损失近100万元。

　　因为长期超负荷工作，去年6月的一个晚上，安文斌心脏病突发，被“120”送到医院救治。第二天，病情稍有好转的安文斌又出现在消协办公室里，“我约了3件消费纠纷的当事人来调解，不能让他们白跑一趟啊。”帮消费者维权，意味着就要与不法商家战斗。在长达13年的维权工作中，安文斌遇到过说情的、送钱的，也见识过威胁的、恐吓的。对此，安文斌说：“干这份工作，就必须得对得起消费者，那些见不得光的终究得败下阵去。”采访札记退休之后还能做什么，是58岁的安文斌最近时常思考的问题。“十多年的消费维权工作经验不能白瞎了，我就当个维权志愿者吧，继续帮群众解难，替政府分忧。”他的行动，他的选择，让我们看到了一颗维权战士的火热、赤诚之心。