王翠荣

　　沈阳振浩企业集团董事长宋宝全有句为企之道：“员工是企业最大的客户，维护员工的合法权益是企业的首要责任。”在宋宝全看来，企业和员工就是一个共同体，让员工把企业当成家一样，这个企业才有可能发展。(4月27日《辽宁日报》)

　　人们常说，客户就是上帝。振浩集团把员工当作是企业最大的客户，把员工当“上帝”对待，从权益上竭力维护，自觉履行企业的责任，与200多名工作10年以上员工签订了无固定期劳动合同，并为其办理了“三险一金”;每月拿出100万元，保障在家休养的员工;投入大笔资金，在工地上设立医疗室，为农民工发放劳保用品及生活、文化娱乐用品，改善农民工的工作、生活条件，努力营造企业“家”的温暖，给员工以人性化关爱……

　　把员工当作“最大客户”看待，这样的关爱员工理念意味深长。“客户就是上帝”一直以来是企业的经营宗旨。要赢得客户，首先就应把员工当作是“最大的客户”。赢得“最大的客户”，才能赢得更多的外在客户，才能赢得最大的市场。

　　美国企业家科林·米切尔认为，提到市场，都会想到面向客户的外部销售，即如何才能说服更多的人来购买你的产品，然而另一个“市场”也更加重要———这就是你的员工，员工是最大的客户，是最大的“市场”。科林·米切尔的“员工是最大的市场”与振浩集团的“员工是最大的客户”颇有异曲同工之妙。美国奥辛顿工业公司总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，员工是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得成功。

　　将“全心全意服务职工，全心全意依靠职工”融入企业管理的每个细节，把企业发展建立在员工全面发展的基础之上，努力营造企业大“家”的温馨，构建稳定和谐的劳动关系，以人性化关爱对待每一位员工，从细小处、点滴处用一颗真诚的心关爱每个人，这种从心底迸发出的关爱令人感动。

　　马克思认为，尊重人类较高层次的需要，一旦满足了，它所产生的重大作用是不可估量的。今天的竞争使每个企业面临最严重的问题都是人的问题，企业要真正做到以人为本，才能发掘出最富有创造力的“源泉”。经验启示我们，只有广大员工真正把企业当作自己的家，把工作当作人生理想和事业追求，才能产生无穷无尽的智慧和力量，推动企业实现永续经营、持续发展。