赫安泽 本报记者 李 明

　　沈阳市沈河区的一位居民几天前通过沈阳市政风行风热线反映，一家烧烤冷面店门前挂了两个音箱，长年播放歌曲，声音达到七八十分贝，严重影响附近居民休息。接到投诉后，沈河区纠风办立即责成沈河公安分局进行处理。5月8日，这位居民被告知了处理结果：公安机关已对饭店老板杨某进行了批评教育，明令禁止其噪声扰民的行为，音箱限期拆除，否则予以没收。商家表示将听从公安机关的劝告。仅5月8日这一天，沈阳市政风行风热线就在网上回复群众提出的投诉、咨询等问题40多件。

　　在省政府纠风办采访时记者了解到，近年来，为进一步加强全省政风行风建设，更好地解决涉及群众切身利益的问题，全省各级政府部门和公共事业服务单位以规范权力运行、方便群众监督为主要目的，广泛开展了各种形式的“行风热线”活动。据统计，仅2007年，全省市本级“行风热线”就开办1500多期，接听群众电话5500多个；省级“行风热线”“民声”节目接听群众电话3万多人次、热线短信2万多条。全省因“行风热线”提供的情况而组织有关部门为群众解决各类问题上万件。

　　与群众互动

　　2007年，省政府纠风办与辽宁电台合办了“民声”节目，邀请省教育厅、省环保局、省林业厅等17个省直部门的主要领导做客直播间，并在下半年推出了14个市优秀“行风热线”上线单位做客活动。各市的“行风热线”也得到了当地市委、市政府的高度重视。大连、阜新、朝阳等市政府主要领导都应邀走进“行风热线”直播间，接听群众电话，耐心解答群众提出的问题。对于不能现场解决的问题，责成有关部门采取措施加以解决，并在下期节目中向群众反馈办理结果。辽阳、抚顺、盘锦、朝阳等市县（区）的主要领导则成为各地“行风热线”的常客，通过直播间电话与广大人民群众沟通、交流，深入了解群众的诉求，密切与群众的感情。

　　2007年10月17日，阜新市委有关领导做客“行风热线”直播间，做完节目走出直播间后，立即着手解决问题。当天，他就与有关部门和单位领导一起来到院东小区现场解决群众反映的下水道堵塞问题，群众对此拍手称快。

　　锦州市城市管理综合行政执法局局长李晓平在录制“行风面对面”节目过程中，一位下岗女工反映自己卖煎饼果子的经营点在城市综合整治中被取缔了，并因此失去了家庭经济来源。随后，李晓平安排一位副局长对这位下岗女工反映的问题进行了深入调查，得知其丈夫病逝，孩子在上学，家庭的确非常困难。经过反复工作，最终帮助这位下岗女工在规定允许的繁华地段选择了经营地点。

　　确定相关主题 服务群众效果凸显

　　为使“行风热线”服务百姓更有针对性和实效性，我省各地都结合群众反映的热点问题及相关政策变化情况，确定了不同的“行风热线”主题，使“行风热线”在解答群众问题、宣传方针政策方面更加符合群众的需求。

　　沈阳、抚顺两市分别结合“三农”政策、教育收费等群众关心的热点问题，深入社区、农村、学校，组织了多次户外的“行风热线”直播活动。营口采取“请进来”和“走出去”相结合的方式，除了请领导进直播间外，“行风热线”栏目组与相关部门领导主动走进社区6次，现场为百姓解决问题。辽阳、阜新在春耕和中高考期间，分别安排市相关部门领导走进直播间和广大群众对话。铁岭紧贴百姓关注的问题，播出如何看待物价上涨、基金投资等节目。丹东市劳动和社会保障局领导在参加广播电台 “政风行风热线”节目时，由于时间有限，现场接听了群众的十几个电话，还有21个热线电话没来得及答复。局领导当场记下这21个电话号码，下线后立即带领走进直播间的原班人马，用了两个多小时，对热线中没来得及解答的电话逐个进行回复。

　　跟踪督办 解决问题效率提高

　　全省各市针对群众在“行风热线”中反映的问题，加大跟踪督办力度，建立起解决问题协调会机制和部门办理情况的周评、月评、季评及听众点评制度。

　　抚顺市纠风办定期与市电台、电视台、日报和晚报社召开会议，沟通情况、解决问题，并直接公开各上线单位办理群众咨询、建议和投诉的情况。2007年共发出周点评47期、月点评12期、季点评4期，其中市纪委领导亲自点评16期。丹东市先后组织召开群众诉求办理及上线上版协调会22次，解决了人民群众反映的大量实际问题。本溪市采取随时接听、及时办理的方式，变过去各部门阶段性参与为全年参与，变集中一段时间解决专题性问题为随时接听和办理群众提出的各类问题。营口市上、下午版的“行风热线”联动，群众在上午版提出的诉求问题，30％在当天下午跟踪督办版中进行回复，切实提高了解决问题的效率。

　　由于“行风热线”必须紧紧依靠新闻媒体发挥作用，各地紧密结合实际，逐步拓展“行风热线”的媒体表现形式。丹东、锦州、营口等市“行风热线”在原有电台形式的基础上，在电视台开办“行风热线面对面”等栏目，扩大了群众的参与面；大连“行风热线”则形成了集网络、电台、电视台等媒体的复合框架。“行风热线”的媒体表现形式进一步多样化，大大方便了群众的参与和需求。

　　如今，全省各地形式多样的 “行风热线”已在政府与群众之间搭建了一座直接沟通的平台，并被广大群众誉为政府与群众的“连心线”、群众对职能部门的“监督岗”、展示干部优良作风的“大舞台”。