调高取款额ATM机仍遇冷

　　观察原点

　　5月中旬，央行要求各商业银行提高ATM取款上限，旨在提高银行服务效率，缓解排长队的难题。但记者走访发现，沈阳多家银行里的ATM机等自助设备闲置率仍然很高。仅仅技术层面的改良并不能达到人性化服务的终极圆满。

　　距离中国人民银行要求商业银行将ATM取款机取款上限调高至2万元已半月有余。目前，沈阳已经有包括工商银行、农业银行等在内的6大银行调高了ATM机取款上限。“调高取款限额之后，我们银行排长队的问题有一定的缓解。”某银行北京街分理处的工作人员这样说。

　　但在走访了沈阳多家银行之后，记者发现，银行里的ATM等自助设备并没有被充分利用起来。

　　某银行南市支行在调高提款上限之后规定，2万元以下的存取款业务一律在自动柜员机上办理。“我不太会使用自助设备，一把卡插里就发蒙，旁边又没有人指导一下。”正在办理业务的蒋女士这样说。

　　一个问题暂时无法解决的同时，另一问题又出现了。目前各家银行取现额度虽然提高，但单笔取现金额并未提高，取2万元钱需要多次操作的问题就浮出水面。

　　如果想在单笔取现额度是2000元的ATM机上取2万元钱，需要取10次，如果想打印取款凭条，也要操作10次。

　　在发现这些情况之后，上调取款限额之后ATM机仍遇冷的原因就不难理解了。提高ATM取限额度是提高服务质量的一个举措，但服务质量的最终提高，不仅要在技术层面上体现，更要在服务理念、服务意识上有所体现。记者 金超