中国质量万里行暗访 经纬长客总站被评较差

　　中国质量万里行促进会来沈明察暗访

　　华商晨报讯（记者 黄志东）为使各单位在奥运会时能提供优质服务，中国质量万里行促进会来沈调查，长客总站等4家单位遭点名。

　　4家单位被评为较差

　　昨日20时许，中国质量万里行促进会在沈阳召开会议，公布了此前对沈阳公众服务、公共服务、售后服务等行业调查的结果，4家单位被评为较差。

　　从7月31日开始，中国质量万里行促进会工作人员就已在沈阳展开明察，发现经纬有限公司长客总站服务设施出现损坏未及时更换，上班时间工作人员在办公室吃西瓜，协管人员在重点旅客候车室沙发上横躺着休息等问题，被评为较差。另外，太平洋人寿、嘉禾人寿等单位因服务不够主动热情，投诉处理机制不够健全等原因，被评为较差。

　　而且，他们也指出了沈阳城市建设方面的一些问题，如道路标识普遍没双语标注，没区域方位示意图等。

　　20时30分许，中国质量万里行促进会工作人员以普通消费者的身份，拨打了31家企业承诺24小时有人值守的售后服务电话。有一些企业热情服务，也有些电话只是摆设。

　　对沈阳提出3点建议

　　据国家质量监督检验检疫总局、中国质量万里行促进会调查监督部调研员刘京起介绍，此次来沈是为使各相关城市在北京奥运会时能提供优质高效的服务，使2008年北京奥运会成为一次有特色、高水平的奥运会。

　　同时，中国质量万里行促进会还着重强调了沈阳市民友好、热情的风范。工作人员以外地人和外国人的身份向10位沈阳市民问路，10位市民不光告诉问路者方向和乘车方法，有的还告诉问路者怎么走最省钱。但工作人员也指出，沈阳市民懂外语的较少。

　　中国质量万里行促进会对沈阳提出3点建议：加强服务国际标准化建设、强化外语服务理念和建立、健全投诉监督机制。