现在理赔的确困难

　　是什么原因让理赔问题如此费力？

　　记者采访了一位业内人士，该工作人员告诉记者，快递单里的确有一元钱的保险费，如果是承运人在发送快递的过程中，产品丢失或损坏会有相应的保险公司给予赔偿，但由于运输过程中的问题很多，所以理赔的事情也经常发生，导致现在理赔问题很难办。

　　随后中通快递的工作人员表示，按照快递投保的规定，如果快递的东西出现了问题，快递公司只能按照商品包装的5倍来赔偿，而不是价格，如果怕出问题可以让快递公司对快递产品估价，按照商品价格的5%收费，最高的赔偿金额是一万元。但记者发现，很多运快递的人并不了解这一点，而且工作人员也不会主动介绍。

　　消协：

　　快递确实存在霸王条款

　　消协工作人员告诉记者，快递行业的确有很多霸王条款，其中易碎物品损坏不赔偿，多家快递公司在制定的条款中对易碎物品单方做出规定，只负责丢失，不负责破碎责任；物品投递时间延误，快递“不快”，因延期、超时造成的直接价值损失没有赔偿标准。此外，部分公司内部管理不理顺，发生纠纷投诉交涉难。

　　对此，提醒消费者，特别贵重或者有纪念意义的物品，应尽量选择诚信度高、售后服务好的正规公司。另外，快递行业没有相应的法律法规予以规范，一旦货物遗失，消费者向快递公司提出索赔要求，往往证据不足，消协很难调解成功，最后只能建议消费者收集足够证据再进行投诉或起诉。 

　　（记者 王茜）