新华网辽宁频道11月18日消息(记者于力)微笑，留下温情，创造和谐。近日，记者到大连周水子边防检查站，获知“微笑”的“真谛”。

　　装出来的“笑”与监控下的“笑”

　　长期以来，边检站习惯了以管控为中心，侧重于“管理”。如今，要向“以服务为中心”转变。

　　转变之初，许多检查员心存困惑，他们问一个问题：“为什么一定要笑？我们是执法者、管理者，所从事的职业是神圣严肃的，向每一个旅客笑，有威严吗？”部分检查员怎么也“不想笑”。

　　边检站党委感到“非常任务”必须采取“非常办法”，决定实行一系列“制性”措施：在执勤现场设置电子评价系统，让出入境旅客即时对检查员的服务质量进行评价；完善现场监控系统，使监控点数量增至201个，及时调整监控摄像头角度，对检查员服务实行全方位、多角度、多侧面、立体化的监控；成立勤务督察队，对执勤一线进行全面监督，确保服务举措落实到位；成立社会监督委员会，聘请社会监督员，定期互访和座谈评估，听取监督意见；制定《投诉处理工作制度》，在现场设置投诉意见箱，随时受理旅客意见。综合这些监督、考评的数据和意见，定期对检查员的服务质量进行评估，并与个人奖惩、任用及调整挂钩，对评估中“居低不高”的检查员，采取离岗培训、调离岗位等措施。

　　检查员笑了。但他们很快发现问题没那么简单：有些人经常笑得不自然，面部不协调……