东北新闻网讯（记者 刘丽莉）医疗保险是一直是市民关注的热点，在享受医保的同时，不少人对医疗保政策并不是十分了解但又不知道如何咨询，昨日记者就遇到了网友郑女士的投诉。

　　郑女士的父亲不久前去世了，为了处理父亲留下的医保内的余额问题，郑女士母女真是跑断了腿。早在一个月之前，郑女士的母亲就去了沈阳市医保中心，想把老人医保卡的余额提出来之后注销，但是医保中心的工作人员告诉她：由于人已经去世了，医保卡的余额问题要回本单位解决。无奈之下郑女士的母亲就又回到了丈夫的原单位，但是得到的答复是：钱已经存进医保卡，单位已经没有权力处理了。

　　郑女士觉得保险是自己缴纳的，现在父亲去世了，应该会有相关的政策法规来指导如何处理这个问题。带着疑问，郑女士上网查阅了沈阳市医保中心的网站，但是并没有找到相关的规定。于是郑女士拨打了沈阳市医保中心的咨询电话——62161771，但是将近一天的时间，这部热线一直处于占线和无人接听状态。

　　今天上午记者也连续拨打了沈阳市医保中心的咨询电话，截至发稿时止，电话一直没有拨通。正如郑女士所说的：“重点不是卡里的钱，而是我们这样的普通市民如果遇到问题应该怎么处理。现在甚至连一个咨询的地方都没有。”问题出现后不仅没有及时解决，连咨询电话都几天打不通，这样的医保中心让百姓如何新人和依赖呢？