起因：采暖费涨价出问题

　　李先生说：“我以前缴纳采暖费都是在银行，很方便，这次要不是涨价，也不会和供暖公司碰头，也不会打电话到处碰壁。”

　　李先生告诉记者，往年缴纳采暖费都很顺利，今年沈阳采暖费涨价了，而且居民采暖费按报不报销分“28元／平和25.3元／平”两种价格。李先生的单位报销采暖费，但是他先前已按22元／平缴纳了采暖费，并且单位已经报销。现在涨价了，就要补交余下的6元／平。

　　想要补交余款，只能去交费大厅。可小区的一份通知，让李先生不得不苦苦等待。通知内容为：因税务办理变更事宜，须将采暖费发票上缴进行审核。拟定于2008年11月16日开始，为供暖用户开具临时交费凭证。待税务变更手续办理完毕后，更换正式发票。

　　李先生说，单位只有在有发票的情况下才能报销，李先生咨询小区物业何时能开具正式的发票，物业叫他去咨询皇姑热电公司，所以他就打皇姑热电的电话咨询，可电话总也打不通。

　　体验：电话无人接听

　　为验证李先生反映的问题，记者首先拨打了114，查到了沈阳皇姑热电有限公司的公开电话86785269，拨过去后得到自动回复，“您好，皇姑热电，请拨分机号，查号请拨0”，记者随后拨0，电话响了一分钟都无人接听。

　　过了半个小时，记者再次拨打这个号码，仍然是语音提示，拨0后，不再是无人接听，而是占线忙音。

　　记者反复拨打，一拨就是自动回复，根本查不到号，总是占线。

　　记者又拨打了沈阳供暖热线96191，工作人员给记者提供的皇姑热电的另一个电话86752183，记者拨打了几次，都是占线，无法拨通。

　　企盼：皇故热电，好想联系到你

　　记者随后在网上查到了沈阳皇姑热电责任有限公司（客服中心）的电话：86752183，标示为24小时热线，这与沈阳供暖热线96191提供的电话一致，可仍然是无法拨通。

　　正如李先生在留言中说的，“自己好像一个皮球，被人来回戏耍，回想起来，办事还真不容易。”

　　供暖公司是冬季北方老百姓离不开的一个公司，如此重要的一个公司，竟然没有一个方便的联系方式，上百个电话都无法正常沟通，看来可拨通率能达到1％也就不错了，100个人才能1个人的问题真正被传达，解决不解决另算，这样的办事效率，实在不敢让人恭维。

　　李先生最后想对皇姑热电说句话：“皇故热电，好想联系到你，可是，给你打电话真的不容易。”