沈阳桃仙国际机场以“我是雷锋”志愿服务作为提升机场形象、改进服务品质、降低投诉率、提高旅客满意度的重要平台和突破口，在工作岗位积极践行和弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，叫响“我是雷锋”，开展“我帮您”志愿者服务活动，让进出港旅客直观感受到雷锋精神春天般的温暖，不断提高旅客出行品质，展现时代新风貌，为推动辽宁高质量发展、全面振兴实现新突破汇聚正能量。

　　打造志愿服务品牌

　　成立“我帮您”志愿服务队

　　“先生，有什么困难需要帮助吗?我帮您!”走进沈阳桃仙国际机场候机楼，一个个身穿“我是雷锋”红马甲、佩戴“沈阳机场我帮您志愿者”绶带的青年男女，热情地为旅客提供各种各样的志愿服务。

　　志愿者帮助出行不便的旅客。

　　为深入贯彻落实国家民航总局关于“真情服务”的工作要求，及时向有需要的进出港旅客提供有效人工帮助，今年春天，沈阳桃仙国际机场制定下发了《沈阳桃仙国际机场“我帮您”志愿者服务活动方案》，招募110余名志愿者，成立“我帮您”志愿服务队，在航站楼内旅客出行线设置30余处志愿者服务柜台和志愿者流动服务点位，提供航站楼旅客服务、易登机服务、停车场车辆引导服务、值机服务、行李查询服务、巴士导乘服务、安检服务、商业场所服务等八大类别志愿服务项目。

　　与此同时，升级改造96833二十四小时热线呼叫系统、优化“悉心宝贝U易行”服务、推出“顺顺流动服务岗”“暖暖行李小管家”等服务，真情细致做好老弱病残幼等特殊旅客的全流程、全链条爱心服务。截至目前，累计服务老弱病残孕等特殊旅客11568人次，实现了T3航站楼“我帮您”志愿服务的全区域覆盖，形成了“有困难找志愿者”的服务氛围。

　　汇聚志愿服务力量

　　“我帮您”展示行业精神风貌

　　俗话说，“在家千日好，出门一日难。”为了及时解决旅客出行中遇到的问题，为进出港旅客提供周到、细致的服务，沈阳桃仙国际机场高度重视志愿者队伍建设，选择教育学历高、服务意识强、气质形象好的业务骨干，组建了一支“我帮您”青年志愿者队伍。志愿者统一穿着“我是雷锋”红马甲或佩戴“我是雷锋”徽章，熟练掌握旅客进出港基本知识和设施设备操作，及时帮助旅客解决问题。全面规范志愿者日常服务行为，落实首问负责制和首见负责制，各岗位志愿者建立志愿者服务微信群，提高航班保障期间的志愿服务沟通效率，用“我帮您”志愿服务展示行业风貌，彰显城市底蕴。

　　“U悦天使”志愿服务团队是沈阳桃仙国际机场唯一一个“全员志愿者”的特色服务团队，自2013年8月成立至今，历经10年的发展，已经成为机场一道最亮丽的风景。团队现有志愿者47人，平均年龄25岁。团队成员每日为进出港旅客提供航班查询、电瓶车导乘、温馨提示广播、物品寄存与失物招领等服务，今年累计开展志愿服务22150人次。

　　精准服务群众

　　为旅客留下美好“第一印象”

　　全面提升旅客出行体验，精准对接群众服务需求，是沈阳桃仙国际机场一直以来的不懈努力和追求。机场在服务环境、服务体验、服务设施等多维度结合融入上下功夫、做文章，大力营造真情暖心的旅客出行氛围。深入开展旅客通行效率提升专项行动，实现国内航班截止办理乘机手续时间缩短5分钟、行李提取和飞机滑行时间减少1分钟、近机位靠桥率提升至70%，大大增加了旅客乘机体验。

　　在机场航站楼，每日都有数十名身穿“我帮您”红马甲或佩戴绶带的志愿者，耐心听取旅客诉求，热心帮助旅客解决实际问题。为了进一步提高志愿服务水平，机场还定期组织相关单位培训教员，就志愿者岗位职责和工作要求、服务规章和标准、旅客进出港基本知识、服务礼仪等开展业务培训。通过组建志愿者服务微信群，促进航班保障期间的志愿服务沟通交流，将服务旅客工作落实落细。

　　今年暑运期间，安检中心、地面服务部、航站楼管理部日服务老弱病残孕等特殊旅客逾百人;共保障军人、消防救援人员近5000人次，服务无人陪伴儿童3.1万余人次，保障晚到旅客8300余人次顺利出行。“我帮您”志愿服务为沈阳桃仙国际机场的进出港旅客留下了美好的“第一印象”。

　　（沈阳发布 记者：吕良德）

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