3月2日，全国妇联在京举行纪念“三八”国际劳动妇女节暨表彰大会，对全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体及全国巾帼文明岗等进行表彰，锦州市交通运输局12328服务中心荣获“全国巾帼文明岗”称号。

　　时间回溯到2014年10月1日，作为辽宁省首批开通“12328”服务热线的城市，锦州开启了交通运输服务的新模式。截至目前，12328服务中心累计受理有效业务41万余件，群众满意率达99%。走进12328服务中心，此起彼伏的电话铃声伴随着温柔而专业的应答声。这支仅有14人的团队，女性职工占比高达93%。

　　每一份荣誉，都离不开实打实的真诚服务。该中心在同行业首创“真诚服务、创造感动”的失物招领服务模式，累计帮助558位失主挽回经济损失161余万元。此外，中心通过建立“首接负责+限时办结”双轨机制，将工单平均办理时长缩短至2-3个工作日，并构建动态知识库，实现信息实时共享至12345平台，提高咨询的一次性解决率。

　　面对移动互联网浪潮，12328服务中心并未止步于电话接听，而是积极打造“12328‘电话+微信公众号+应急响应’服务体系”。目前，微信公众号已积累固定用户2538人，受理服务信息近2万条。无论是突发的路况信息，还是公交线路的临时调整，中心都能第一时间通过新媒体矩阵精准推送，累计发布路况信息2665条，政策解读1027条，实现从“耳边”到“指尖”的服务全覆盖。

　　（辽宁日报记者 赵婷婷）

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