在日前召开的2023数字营商环境改革创新发展峰会暨中国政务热线40周年发展大会上，辽宁省、安徽省、广东省和海南省获评“2023政务热线省域发展借鉴样本”。

　　据介绍，2016年至今，全国范围内已有27个省（自治区）建设了省级热线平台。这些省级平台不仅为企业群众提供相关咨询解答与诉求回应，也对各地市政务热线进行相关业务指导、考核监督以及系统建设等。

　　我省2004年开通民心网至今，省政务热线经历了起步阶段、融合阶段、成长阶段和提升阶段，创新探索提升服务效能，发挥枢纽功能带动全省政务热线发展与进步，在理念、管理和技术的不断创新下，辽宁省12345热线正逐步建设成为省级政务服务的“总客服”、省域政务热线发展的“总枢纽”，在政府治理中发挥着重要作用，成为省级政务热线建设发展的重要代表，是我国政务热线省域建设与发展的宝贵探索，形成了全国热线可参考借鉴的重要模式。

　　（辽宁日报 记者孔爱群）

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