“您好，这里是阜新市心理援助热线，请问有什么可以帮到您?”

　　温暖的问候过后，随着接线员的耐心倾听、询问、疏导，来电者的焦虑、恐惧得到释放和缓解。

　　近日，随着我市出现疫情，“阜新市心理援助热线”架起一道道 “心理防线”，帮助公众驱散疫情“心霾”。

　　截至目前，该热线累计接听咨询来电1903次，其中因疫情产生焦虑、恐慌情绪的来电占了多数。接线员运用倾听、共情、理解等专业技术，在有效缓解来电群众情绪的同时，积极科普疫情相关知识，接听好转率达到94%以上。

　　“有的来电者由于对疫情过度恐慌，导致情绪失控;也有的过分关注自身健康情况，反复测量体温，稍有波动便惊慌恐惧，心理压力骤增……”接线员张鑫表示，及时心理疏导，基本能帮助咨询者摆脱焦虑。

　　有需要，拨打24小时心理援助热线——0418-3780123，专业的心理咨询师将随时倾听您的“心”声，为您解忧。

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