为进一步提升旅游服务质量，助力“大连服务”品牌全面提升，大连市文化市场综合行政执法队将今年以来查处的4起旅游市场典型案例予以公布，警示广大旅游从业人员依法经营、诚信经营。

　　望广大旅游者通过正规途径报名参团，认清旅行社资质，合理选择旅游产品，保障自身权益不受侵害。

典型案例

　　导游张某某进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费案

　　案情简介：

　　2025年5月6日，大连市文化和旅游局执法人员根据网络巡查线索，依法对大连某旅行社进行执法检查。执法人员现场查看该旅行社4月10日组织的某旅游团队的业务档案。

　　经查，在大连某旅行社当日组织的大连旅顺“一日游”旅游活动中，张某某作为该团导游人员，为满足随团1名游客购物需求，为其推荐合同中行程内的某购物店时，谎称“该店为当地合作社，本地人也在此购物；所售卖首饰为小黄金”等，以此诱骗该名游客购物。

　　处理结果：

　　导游张某某的上述行为违反了《导游人员管理条例》第十六条“导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。”的规定。

　　根据《导游人员管理条例》第二十四条，以及《中华人民共和国行政处罚法》第二十八条第二款之规定，结合本案具体情节，对张某某作出罚款人民币1000元的行政处罚；对委派该导游人员的大连某国际旅行社给予警告的行政处罚。

　　大连某国际旅行社向不合格的供应商订购服务案

　　案情简介：

　　2025年3月17日，大连市文化和旅游局执法人员根据移送线索，依法对大连某国际旅行社进行执法检查，执法人员现场查看了该旅行社近期组织的某旅游团队的旅游合同、行程单、游客名单等部分业务档案。

　　经查，2025年3月10日，大连某国际旅行社为通过网络平台招徕的5名游客提供旅游服务，当天旅游行程中使用的商务车未取得道路运输证。

　　处理结果：

　　大连某国际旅行社的上述行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十四条“旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。”的规定。

　　根据《中华人民共和国旅游法》第九十七条第（二）项之规定，结合本案具体情节，对大连某国际旅行社作出罚款人民币5000元的行政处罚；对相关责任人员作出罚款人民币2000元的行政处罚。

　　大连某旅行社有限公司组织出境旅游时，发现随团出境的旅游者擅自脱团，未及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告案

　　案情简介：

　　2025年5月16日，大连市文化和旅游局执法人员根据举报线索，依法对大连某旅行社有限公司进行执法检查，执法人员现场查看该旅行社2025年4月15日至21日组织的某赴日旅游团队的业务档案。

　　经查，该旅行社在组织出境旅游时，随团1名游客自2025年4月17日在日本期间擅自脱团后，直至21日旅行社组织游客乘机返回大连时才归团。其间，该旅行社相关负责人员未将此情况逐级上报，导致该旅行社未按规定及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。

　　处理结果：

　　大连某旅行社有限公司的上述行为违反了《中华人民共和国旅游法》第五十五条“旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动或者有违反本法第十六条规定情形的，应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。”的规定。

　　根据《中华人民共和国旅游法》第九十九条之规定，结合本案具体情节，对大连某旅行社有限公司作出罚款人民币5000元的行政处罚；对相关责任人员作出罚款人民币2000元的行政处罚。

　　大连某国际旅行社有限公司未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保案

　　案情简介：

　　2025年2月27日，大连市文化和旅游局接到《线索移送函》，反映大连某国际旅行社有限公司在收到催缴旅游服务质量保证金的通知后，仍未向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保。

　　经查，2025年1月22日，甘井子区文化和旅游行政主管部门向大连某旅游发展有限公司送达《关于催缴旅游服务质量保证金的通知》，该旅行社在规定期限内仍未向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保。2025年3月4日，执法人员根据移送线索，对大连某旅游发展有限公司进行现场检查，发现该旅行社已停止营业，执法人员向该旅行社负责人下达《责令改正通知书》，该旅行社由于经营原因在责令改正期限内未向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保。

　　处理结果：

　　大连某国际旅行社有限公司的上述行为违反了《旅行社条例》第十三条第一款“旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。”的规定。

　　根据《旅行社条例》第四十八条之规定，结合本案具体情节，对大连某旅游发展有限公司作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚；对相关责任人员作出限制从业3年的行政处罚。

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