“真没想到这么快就把钱要了回来！”近日，当货车司机王女士终于拿到运费时，对辽宁省12328工作人员表达了由衷的感谢。

　　2025年10月，王女士通过网络货运平台承接了一批从盘锦运往无锡的货物，并与承运方约定好运费为8800元。货物按时安全送达后，承运方却以各种理由拖延支付运费，反复交涉3个多月后，仍然没有结果。身心俱疲的王女士想到了12328货车司机接诉即办服务热线，并抱着试试看的心态拨通了热线。

　　接到这一诉求后，辽宁省交通运输厅12328热线运行服务中心第一时间分析诉求内容、厘清工作责任，指导盘锦市交通运输局落实“快速响应、首接负责、高效处置、跟踪督办、办结回访”12328热线货车司机接诉即办工作机制，迅速推进问题处置。为精准锁定责任主体，盘锦市交通运输局安排专人与王女士进行对接，进一步核实运输合同、沟通记录等信息，制定处置方案。同时积极与江苏方面的货物承运人沟通，向其说明相关政策和法律规定，合理催促其尽快结款。经过多轮反复沟通协调，承运人在两个工作日内向王女士支付了约定运费8800元，并承诺在60天内向王女士另外支付713.51元附加运费。至此，这起横跨两省（区）的运费纠纷，在辽宁12328热线货车司机接诉即办工作机制和省、市两级交通运输主管部门的努力下，得到了圆满解决。

　　货车司机运费追讨一直是行业“老大难”问题，2025年以来，辽宁省交通运输系统深入贯彻落实交通运输部相关工作部署，建立辽宁省12328热线货车司机接诉即办服务机制，压实各地“首接负责制”和承办单位办理责任制，与货拉拉、满帮等货运平台企业建立诉求办理工作群，确保“快速响应、首接负责、高效处置、跟踪督办、办结回访”，12328热线已成为全省交通运输系统优化行业营商环境的重要途径。2025年，辽宁通过12328热线敦促平台企业垫付运费和退回押金37330元，帮助货车司机成功追讨被拖欠运费77万余元。

　　下一步，辽宁省交通运输系统将持续完善12328热线货车司机接诉即办服务体系，进一步提升12328热线工单办理质效，集中力量攻克更多货车司机等重点群体反映的“急难愁盼”问题，努力营造规范有序、公平公正的交通运输市场环境。

　　（中国交通报）

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