2026年4月22日，东北地区城市足球联赛（“东北超”）志愿服务圆桌思享会，以线下与线上相结合的形式开展。来自江苏、湖北、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古6省（自治区）的同志，围绕体育赛事志愿服务话题分享了个人体会。

　　作为“十二运”配套活动的策划与组织、市场开发、特许经营、票务等相关工作的资深实践者，辽宁省的李罡现场分享了个人对国内体育赛事运营及服务保障的认识，来自南京市薛萍线上分享了“南京青奥会”“苏超”等志愿服务个人体会，黑龙江省赵良韬、哈尔滨市李贵良现场分享了“亚冬会”志愿服务个人体会，吉林省王珊、长春市魏婷婷现场分享了体育赛事志愿服务个人思考，内蒙古自治区阿喜塔现场分享了“十四冬”志愿服务个人体会。

　　体育赛事通常需要3类志愿者，分别是驻会侧志愿者、赛事侧志愿者和城市侧志愿者。驻会侧志愿者，前期深度参与赛事筹备，赛时转为赛事服务志愿者，协助组委会、执委会、场馆与相关单位和部门的工作衔接；赛事侧志愿者，以青年志愿者为主体，是比赛场馆（场地）内志愿者的主体力量；城市侧志愿者，聚焦观众和市民出行与文体旅商等需求体验，全方位保障服务覆盖面。

　　志愿服务需坚持谁招募、谁管理，谁使用、谁保障、谁负责的原则。各级党委社会工作部门作为属地志愿服务牵头单位，负责志愿服务工作的‌统筹规划、协调指导、督促检查‌，但绝不越位代办、大包大揽，不充当事务性“供给方”，重点可抓实抓好“两个统筹”：

　　一是统筹抓好赛事侧工作指导。作为志愿服务的“第一赛场”，赛事现场是志愿服务的核心阵地。社会工作部门统筹联动赛事志愿服务相关职能单位，实现全域协调、全程指导。赛事志愿服务具体牵头主体，由赛区组委会、执委会会同社会工作部门共同研究明确，一般可由团委牵头，或由文体旅、卫健、应急、红十字等具备专业基础和工作优势的部门主导推进；也可委托赛事专业运营机构负责具体实施，但须主动对接属地社会工作部门，自觉接受业务指导与统筹管理。

　　二是统筹推进城市侧志愿服务。城市服务是赛事志愿服务的 “第二赛场”，承办城市立足自身实际、聚焦群众需求，全面优化观赛配套服务，同步完善全域志愿服务体系。围绕交通出行、文旅消费、文博游览等重点场景，在各级党委社会工作部门统筹协调下，落实好属地志愿服务工作协调机制，充分发挥协调小组成员单位资源优势，各相关单位依职责分工，共同做好本领域志愿服务组织实施和综合保障等工作。

　　重点围绕赛事侧志愿服务，与会人员形成五点共识。一是建立赛事志愿服务工作机制。在组委会、执委会统筹下，可将志愿服务相关部门纳入成员单位。可结合本地实际探索成立志愿服务专班。省本级侧重统筹谋划，赛区城市聚焦落地执行，场馆侧做好一线服务，形成“统筹、执行、服务”的完善体系。二是精准对接岗位需求。志愿者岗位是辅助岗位，不能代替场内工作人员以及商务类赛事购买服务涉及的相应服务岗位。具体负责单位要与赛事主办方、承办方加强工作对接，提前摸底测算岗位需求。可根据赛事热度、比赛信息、观众数量等动态情况，在保障志愿者人数和工作点位基本盘前提下，储备好适当的志愿力量，动态优化每场赛事的志愿者人数及岗位。经测算，国内“苏超”等单项赛事，平均每场场内志愿者达300人以上，最高峰达500人以上。场内志愿者主要分布在观众服务、医疗服务、后勤保障、票务服务等相关岗位，来源主要是属地高校青年志愿者，以及企事业单位、志愿服务组织等。三是精准厘清场内各领域点位，组织相应培训。培训方面坚守“不培训不上岗、不合格不使用”原则，分为通用培训与岗位实训。其中岗位培训重点结合配岗点位，帮助志愿者熟悉赛场整体布局、相关协同点位、明确岗位具体职责的同时，重点掌握突发问题的协助解决流程；通用培训则覆盖赛事认知、服务礼仪、应急处置等内容，全方位提升志愿者专业能力。四是精细制定各类方案，落实好志愿者保障。相关部门与赛事组委会、执委会等加强工作协同，完善可行性方案。要做好志愿者招募、资格审查、体检、培训、心理疏导、证件、保险、交通、用餐、轮岗、志愿服务时长记录、志愿者证书等相关保障。要加强志愿服务线上系统与全国性志愿服务信息系统平台的衔接，防止赛事结束后，赛会志愿服务线上数据变成信息孤岛。统筹做好志愿者服装物资保障是赛事服务的关键环节。各相关部门加强与市场开发部门的需求对接，依托市场化运作统筹落实场内志愿者服装、物资装备、饮水用餐等基础保障。在补齐保障缺口时，加强协商，共同维护好组委会赞助商、特许经营商的排他性权益。五是加强宣传引导，传播志愿理念。注重志愿服务文化培育，规范志愿者标识、歌曲等文化载体的使用。加强赛事志愿服务项目孵化培育，通过项目化运作提升地区志愿者整体形象。

　　来自辽吉黑蒙4省8城（沈阳、大连、长春、延边、哈尔滨、鸡西、呼和浩特、通辽）的相关同志，围绕志愿服务助力体育赛事话题线下线上开展交流，凝聚合作共识，来自辽宁省的李罡主持思享会。

　　本次6省份参与的“东北超”志愿服务圆桌思享会，对体育赛事志愿服务做了有益探索。形成的共识成果，为推进赛事志愿服务标准化、专业化建设提供了宝贵的实践参考。

来自江苏、湖北、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古6省（自治区）的相关同志共话志愿服务工作体会

李罡主持圆桌思享会

薛萍分享工作体会

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