“双11”支付宝交易1.7亿笔，成交额达350亿元。“这么大的交易量，我买的东西能及时送达吗？会不会出现丢失的情况？”昨日，一些在网上抢完货的买家，兴奋之余有点担心。

　　那么，如果真的出现了快件延误、丢失的情况怎么办呢？沈阳市消费者协会提醒，多数情况下，买家认为自己的快递延误、丢失，应该首先与卖家进行协商，商定赔偿等相关事宜。

　　如果责任在快递公司，卖家可以向快递公司追偿。

　　昨日，辽宁省邮政管理局透露，发生快递业务方面的纠纷，可以拨打12305邮政业消费者申诉专用特服电话。同时，也可以拨打“12315”消费者投诉举报专线电话或者到民心网上进行投诉。

　　快件丢失延误先联系卖家

　　“一旦发现快递延误、丢失等情况，网购的消费者需要第一时间联系卖家，进行协商，要求赔偿。”昨日，一位快递业内人士表示，买家如果已经得知卖家已发货，而货物迟迟未到、延误甚至有可能已经丢失，想维权应先联系卖家而不是快递公司。“因为多数情况下，快递公司是从网店卖家处拿到的货物，相应的关系是同卖家形成的，所以从快递方从卖家处取完货到通知买方提货这段时间内发生的问题，需要卖方与快递公司协商解决。”上述快递业内人士表示，目前，国内成规模的快递公司都有相应的路由跟踪系统，可以查到货物在哪个地方发生了延误。

　　而同城快递延误3天、国内快递延误7天就可以被认定为“彻底延误、不排除丢失”。因此，买家如果发现自己的快件已“彻底延误”，可以联系卖家，督促卖家找快递公司处理问题。买家可以按照与卖家的约定，商定赔偿金额，而卖家则可以向快递公司要求追偿。

　　未约定快件丢失按市场价赔

　　根据2013年3月1日起施行的《快递市场管理办法》规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

　　快递业内人士表示，不少网店卖家与快递企业都商定按照数倍运费的方式赔偿。而保价的话，快递公司都会有各自规定的上限，基本上都是数万元，1万元、2万元都有，不过一般不超过10万元。

　　值得注意的是，随着《快递市场管理办法》的施行，在赔偿方面，没有保价的快件丢失不再以3倍邮资作为赔偿上限，而是适用《民法通则》、《合同法》等民事法律中关于损失赔偿的规定，即货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中，快递丢失物品的价值是多少，将由消费者举证，比如提供发票，证明物品实际价值。

　　北国网、辽沈晚报记者张胜昔