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沈阳地铁增设口罩代售点 乘客可用手机扫码购买

2021-11-30 11:04:40    来源:沈阳网 分享到:

  出门坐地铁,走到半路却发现忘记戴口罩怎么办?别着急,这样的尴尬进了地铁站便能轻松解决。为满足乘客防护需求,不断完善提升服务细节,沈阳地铁推出代售口罩业务,自11月29日起,乘客可使用盛京通App线上支付,或使用云闪付、支付宝、微信在全线各站扫描聚合码支付以及现金支付的方式购买口罩。

  严格执行测温、亮码、戴口罩,增设口罩售卖点

  11月29日10时,沈阳晚报、沈报全媒体记者来到岐山路地铁站A口看到,过了早高峰的地铁站仍有一些乘客进进出出。沈阳地铁严格落实常态化疫情防控要求,为乘客身体健康提供保障。

  据了解,沈阳地铁在全线设置了红外测温仪,减少乘客测温时间,提升进站速度。地铁工作人员严格查验进站乘客健康码,无法提供健康码的乘客,可持有效证件登记,沈阳地铁在车站每台安检机旁专门安排工作人员协助验码、登记。

  一位女乘客进站后发现忘记戴口罩,她走到登记点岗位询问如何购买,工作人员表示,为解决乘客因未佩戴口罩无法乘坐地铁的问题,沈阳地铁推出了代售口罩业务,登记处和乘客服务中心均可购买。从11月29日起,乘客可使用盛京通App线上支付,或使用云闪付、支付宝、微信在全线各站扫描聚合码支付以及现金支付都可以。“以前地铁就有出售口罩的,但只能现金支付,现在微信也可以了,真是很方便。”这位女乘客高兴地表示。

  优化票务政策,购票方便退票安心

  沈阳地铁集团有限公司运营分公司站务2中心中医药大学中心站站长周德胤表示,沈阳地铁以乘客需求为导向,不断优化票务政策,提供多渠道购票、进站方式。目前,沈阳地铁自动售票机已实现盛京通App、云闪付、微信、支付宝和现金等多种支付方式购票,同时,乘客还可以使用盛京通、云闪付、支付宝、微信等App内置乘车码直接扫码过闸乘车,如刷卡或扫码遇到问题,可到乘客服务中心处理。

  同时,为更好满足乘客需求,自2021年7月起,沈阳地铁推出“车票安心退”政策,即购票后30分钟内未进站、进站5分钟内未乘车、错过末班车的乘客可以到当站乘客服务中心办理退票业务。

  2021年11月起,沈阳地铁已在全线开通代办盛京通卡退卡业务,切实满足市民退卡便利服务需求。未来,沈阳地铁将积极推动实现乘客服务中心电子支付功能,开展银联闪付卡、人脸识别闸机改造等项目,进一步丰富市民出行体验。

  服务热线年均受理咨询、求助、投诉等5万余件

  沈阳地铁不断丰富服务举措,切实满足不同人群的乘车需求。地铁为准妈妈乘客提供“准妈妈”贴纸,帮助“准妈妈”身份更容易辨识;中高考期间,为考生开通绿色通道,助力考生考试圆梦;如遇雨天,车站将适时在出入口向未携带雨具的乘客免费发放一次性雨衣;站内配备便民服务箱、急救药箱,随时为乘客提供必要的应急服务;不断优化导向标识,为乘客提供精准有效乘车指引。

  2010年,随着地铁1号线通车运营,服务热线正式开通上线,年均受理量5万余件,并始终坚持100%回复率,目前,服务热线24小时全时段接听乘客咨询、建议、求助、投诉等来电,同时,通过官方网站、官方微博等多渠道收集乘客诉求;失物招领中心自成立以来,累计帮乘客找回遗失物品近万件,同时以“找”替“招”,积极主动帮助乘客找回遗失物品。

  沈阳晚报、沈报全媒体主任记者吕佳

  主任摄影记者常晟罡


责任编辑:田理

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