“‘五一’小长假，‘迎且’我们是认真的！”5月4日，记者在沈阳方城、沈阳故宫、张学良旧居陈列馆、小河沿早市等地看到，省、市、区三级营商系统联动开展的12345-9“迎且”热线“直通车”已经开进景区。在“添彩不添乱，服务有热线”标牌下，游客们询问：“请问这附近有公厕吗？”“请问去中街怎么走？”“能帮我寄存行李吗？”……志愿者们热情地帮助游客一一解答。

　　“今年‘五一’假期，我们将服务送到现场、送到游客面前，推动‘解民忧、纾民困、暖民心’行动落地见效。”当天，沈河区营商局相关负责人说。在沈阳故宫红墙外，区营商局、区市场监管局、区执法局、皇城街道等部门和大学生志愿者们组成“合力办”志愿服务队。以“营商+部门+社会”形式集结力量为游客提供全方位的服务。

　　在沈阳故宫，志愿者们主要为游客提供诉求受理、道路指引、看护照料、拍照留念等服务。在小河沿早市，区营商局和万莲街道志愿者们除了提供以上服务外，还为游客提供免费行李寄存服务。

　　在线上，沈河区“12345”热线开足马力，深入落实“1013”工作机制：即接件10分钟内转派到责任部门，每1小时提示责任部门提报工作进展，遇到复杂问题组织多部门联办、遇到疑难问题报主管区长提级督办，3小时内务必将诉求办理完毕。截至目前，12345-9“迎且”热线接到诉求68件，已全部当日办结。

　　截至4日中午，沈河区营商局集结志愿者480人次，深入景区现场解决游客线下诉求23件，发放旅游宣传资料1800份，为游客提供服务6600余人次。

　　下一步，沈河区营商局将继续通过深入一线、深入基层、深入景区的具体行动，让“宠客”“听劝”成为常态，切实提升12345热线办理质效，打造营商环境升级版。

　　（沈阳日报、沈报全媒体记者 张晶）

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