近日，大连市急救中心全面升级120急救服务体系，正式推出“视频远程指导”与“听障人士呼救”两项创新功能。此次升级将传统急救指挥从“只听声音”推进至“可看可指导”的新阶段，不仅大幅提升了危重病患的救治精准度，也为听障等特殊群体打通了无障碍呼救通道。从“听”到“看”，从“语音”到“图文”，大连市急救中心的此次升级，不仅是技术的迭代，更是急救理念的深化——以科技之力拉近生命救援的距离，以人文关怀弥合特殊群体的求助鸿沟，让每一道急切的呼唤，都能得到更精准、更及时、更有温度的回应。

　　视频指导 为生命争分夺秒

　　“他叫不醒了……”近日凌晨4时50分，大连市急救中心调度员李妍接到一位女士带着哭腔的求救电话。电话中传来不规律的“濒死呼吸”声，李妍在快速派出救护车的同时，立即向呼救者手机发送了视频邀请。画面接通后，看到一位40多岁男性面色灰白地躺着。李妍通过视频清晰观察患者状况，实时指导家属进行心肺复苏：“双手交叉，垂直向下按压，位置在两个乳头连线中间……对，保持节奏，1234，别停！”持续、精准的胸外按压为患者赢得了关键的抢救时间。随后赶到的急救医生迅速实施气管插管、除颤等专业处置，患者终于恢复心跳，并经后续治疗康复出院。

　　大连市急救中心相关负责人介绍，“视频远程指导”功能在调度员评估现场且现场有协助人员时可启动。通过实时视频，调度员能直观研判现场状况，纠正施救动作，显著提升心脏骤停、哽噎、溺水、坠落伤等紧急情况的现场急救效果。据统计，该功能启用后，中心每月平均发出约200次视频指导邀请，已成功指导复苏并在送医时恢复生命体征的案例达9例。

　　无障碍呼救 不让任何人掉队

　　针对听障人士、言语不清或听力下降的老年人等群体，大连市急救中心同步在微信小程序“大连120”中开辟了文字呼救通道。用户可通过小程序“听障人士呼救”功能，以文字方式清晰说明地址、病情，实现与调度中心的高效沟通，确保特殊群体在紧急关头同样能获得快速救援。

　　为确保视频指导功能有效运行，急救中心提醒市民：若遇心脏骤停等危急情况，请保持镇定，配合调度员评估。如需视频指导，手机会收到一条带链接的短信，请及时点击并授权摄像头与麦克风权限。值得注意的是，因部分手机启动拦截功能，当前视频连通成功率约24%，如未收到链接，建议查看拦截短信。此外，若现场仅有一人，系统将不启动视频功能，以保障施救者专注力。请遵循“先一键呼救→由专业人员评估→按需启用视频”流程，切勿主动要求视频通话，以免占用急救资源。

　　（大连新闻传媒集团记者张丽霞）

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