近日，国家文物局公布了全国博物馆改革发展案例推介名单，全国入选20个。辽宁省博物馆“聚力共情促发展，创新与科技赋能公共服务体系优化升级”案例成功入选。

　　近年来，辽宁省博物馆锚定博物馆事业高质量发展核心目标，坚守“创新驱动、科技赋能”核心战略，通过三大维度创新实践，精心构建优质高效的公共服务体系，开创国内同行业多个“第一”，并成功实现从“文物宝库”到“文化客厅”与“公共学堂”的功能跃升。

　　2024年，辽博累计接待观众332.5万人次，海内外影响力持续攀升。这套科学规范、高效便捷且饱含温度的公共服务体系，成为公共文化服务的标杆范本。

“五一”小长假观众参观辽博火爆场面

　　一、以标准化、规范化、品牌化激活公共服务新动能

　　（一）用标准化引领行业发展

　　辽博勇担行业“定义者”与“标杆树立者”重任，率先将标准化建设作为服务提质的核心基石。通过主导制定《博物馆志愿者管理规范》地方标准、牵头审定《博物馆学名词》公共服务部分，加之承担全国唯一的公共服务名词审定分委会工作及国家级标准化试点项目，系统构建起“技术可落地、经验可复制”的公共服务标准体系，成功输出极具推广价值的“辽博范式”，为全国博物馆公共服务行业树立了量化标杆与实践指南。

　　（二）用规范化搭建高效流程

　　面对“博物馆热”持续高位的客流压力，通过建立覆盖观众服务全流程的文明旅游服务机制、引进“人脸识别+流动IC卡”智能寄存系统、搭建完善的实时人流检测体系，以全链条规范化管理精准把控展厅动态，实现了观展环境安全有序、服务流程高效顺畅、观众体验文明舒适的良性循环，让标准化成果真正落地生根。

　　（三）用品牌化提升自身影响力

　　辽博开创行业先河，创新打造全国首个博物馆服务区域品牌“辽宁优品”。这一举措打破了传统文化服务边界，推动文化服务从“被动供给”向“主动赋能”转变，实现了“可感知、可消费、可传播”的跨越式升级，不仅提升了辽博的知名度与影响力，也为公共文化服务品牌化发展提供了鲜活范例。

VR、AR智慧讲解语音导览服务

“辽小博”AI智慧导览系统获得专利

　　二、以数智化、精准化、互动化升级公共服务新体验

　　（一）数智化让服务更贴心

　　辽博率先搭建AI智慧导览系统，以馆藏“玉猪龙”为原型打造虚拟数字人“辽小博”，融合语音交互、知识图谱等前沿技术，上线后累计回应观众问答超10万次，让传统单向导览升级为双向趣味对话，成为观众身边的“文化伙伴”。同时，将“最美辽博蓝”志愿服务从线下延伸至线上，通过智慧博物馆系统构建“人工+数字”双轨服务网络，实现服务资源的智能调配与高效运转。

　　（二）互动化让文物活起来

　　辽博创新采用VR、AR、AI等数字技术，将传统人工讲解与智慧眼镜、数字人语音导览相结合，打破静态文物的展示局限，动态还原历史场景，让观众从“远距离观赏”变为“沉浸式参与”，实现讲解服务“可触、可感、可互动”的全新突破。

虚拟现实VR语音导览广泛应用

　　（三）精准化让服务量身定制

　　通过智慧系统精准捕捉观众需求，推出“流动博物馆”打破空间壁垒，让文化服务有针对性地触达更多人群；深耕分众化博物馆教育，针对不同群体定制专属服务，推动公共服务从普适化向个性化、人性化升级，让每一位观众都能获得专属文化体验。

辽博志愿者召开年度总结大会

　　三、以融合化、基层化、社会化拓宽公共服务广度

　　（一）融合化推动文化教育纵深发展

　　辽博积极探索“教联体”建设模式，深化馆校合作与跨机构协同，联合教育研究机构、中小学校共同开发博物馆特色课程，牵头发布省级《博物馆教育服务指南》，推动研学教育标准化、高品质升级。近年来累计开展社教活动近千场，策划“知味”“文·物”“文·样”等青少年传统文化专题展览，其中“文物”展入选国家级优秀项目，实现博物馆资源与教育需求的深度融合，让文化育人更具实效。

　　（二）基层化打通文化普惠“最后一公里”

　　作为东北首家、全国第四家拥有宣展车的文博单位，辽博创新推出“流动博物馆”，以“移动数字展厅”为载体，将馆藏精品与优质文化服务送到基层一线，打破空间限制，让偏远地区群众也能近距离感受文物魅力，真正实现文化服务下沉基层、惠及民生。

“流动博物馆”打造“移动数字展厅”

与“新东方”共同培育特色研学品牌

　　（三）社会化构建多元共建共享生态

　　辽博主动联动研学机构、文旅企业等社会力量开展战略合作，共同培育具有辽博特色的研学品牌，整合各方资源形成发展合力。通过搭建开放协作平台，吸引社会力量广泛参与博物馆建设与服务，构建起“多方参与、互利共赢”的良好生态，让文化服务更具活力与广度。

　　未来，辽宁省博物馆将持续以创新为笔、科技为墨，深耕公共服务领域。在标准化基础上迭代服务精度，依托数智化升级互动体验，借融合化拓宽文化边界，并始终以观众需求为核心，为全国公共文化服务高质量发展注入源源不断的“辽博力量”。

（辽宁省博物馆）

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