羊肉变质起争议 工商调解烧烤店退餐费

http://news.nen.com.cn    2013-04-17 10:42    东北新闻网   分享 分享到搜狐微博 分享到网易微博
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  -维权案例

  去年7月8日,沈阳市消费者夜间拨打12315电话申诉称,其在某烧烤店就餐过程中,发现羊肉有异味(怀疑变质),饭店只退了羊肉钱,并没有任何解决问题的态度。消费者认为不妥,随后向12315申诉。

  -工商说法

  依据《消费者权益保护法》第十一条规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

  本案中,如果消费者因为吃了变质的菜肴,导致自己的合法权益(例如健康权等)受到侵害,则可以向饭店主张侵权责任,要求饭店赔偿因侵权行为导致的损失。此外,如饭店的卫生条件不符合法律法规规定的标准,还应当承担相应的行政责任。

  一般情况下,如果因为饭店提供的菜肴不符合约定,消费者可以根据自己的实际损失要求饭店承担违约赔偿责任。如果走正规程序,需要将“问题菜”送到相关检验部门进行鉴定,成本太高,店方一般选择和顾客协调私了,或者由相关部门调解达成某种赔偿协议。

  在本案的调解过程中,因涉及金额较少,消费者赔偿要求不高,所以经过协调双方能够达成一致。如果消费者的赔偿额度要求过高,甚至要求过度赔偿的情况下,那么调解部门可以不予支持。

  同时,本案只是调解,如果涉及举报食品卫生方面的问题,可指引消费者到卫生行政部门举报或申诉。

  -处理结果

  此申诉案件登记后,沈阳市工商局立即分派至商贸金融开发区新北工商所,经调解,经营者为消费者退还就餐余款69元,消费者表示满意。本报记者赵威



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( 华商晨报 )
[责任编辑: 贺晓雁 ]
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