鞍山联通“温馨提示”成午夜扰民短信

http://news.nen.com.cn    2013-04-27 10:50    东北新闻网   分享 分享到搜狐微博 分享到网易微博
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  东北新闻网讯 进入通讯时代以来,相信每位使用手机的人都曾经收到过骚扰短信。看到内容五花八门的短信,人们通常会一笑了之。但是如果经常在凌晨收到短信,看完之后你还能笑得出来吗?近日,鞍山的刘先生就在辽宁消费维权网投诉,而投诉的对象则是鞍山联通公司。

  刘先生在辽宁消费维权网上的投诉

  地址:http://315.nen.com.cn/ctrlout/Contxt.aspx?id=628

  一条短信毁了整夜睡意

  据刘先生反映,3月20日凌晨1点23分,他手机接到10010发来的短信,短信内容为联通公司将对系统进行升级,最后还附带老用户不换机0元购机的公告。刘先生睡眠较轻,被短信吵醒后便没了睡意。

  当天晚上11点14分,睡着的刘先生又被10010“温馨提示”信息吵醒,睡眠收到严重影响。但是让刘先生没有想到的是,这只是个开始。在随后的两周里,刘先生多次在凌晨收到来自10010发来的短信,而内容大多为办理业务以及老用户0元换机的短信。

  

 

  刘先生提供的手机截图

  客服称:刘先生先往10010发信息在先

  在此期间,刘先生曾多次找到鞍山联通客服投诉,客服称系统是收到刘先生的上行信息后自动给其手机发送信息的。

  “我本身没有这种操作,凌晨一点多、四点多的谁不睡觉啊?”刘先生认为鞍山联通公司客服的回复缺乏可信度。“10010给我生活造成的骚扰我这是有证据的,但我要他们出示我发送指令的记录,他们却无法提供。”

  对于联通客服的回应,刘先生虽然不满,但却没有任何办法。

  记者连线客服称:核实不到

  在了解此事后,4月26日上午,记者以消费者身份拨打了鞍山联通客服电话。

  由于刘先生的手机号码为3G号段,只有联通3G用户才能直接进入10010客服电话的3G投诉专区。无奈之下,记者只能让10010移动电话业务的话务员帮忙转线,但人工坐席全忙,无人应答,直到下午才转线成功。

  对于10010夜间短信扰民的情况,1892客服人员对记者回应:“打扰您的休息了,给您带来不便尽请谅解,稍后您可以继续关注一下,如果还有类似情况,再拨打10010客服热线。”

  对于10010凌晨发短信的原因,1892号客服人员回应:“我们核实不到!”

  为什么核实不到?在记者的再三咨询后,1892号客服人员答应帮记者做记录,然后反映给相关部门,相关部门核实后给记者回复。

  次日,记者发稿前仍未收到来自鞍山联通客服相关部门的人和回应。

  望中国联通提示服务更人性化一点

  “这年头,就连虚假信息也不会大半夜的发啊!”据刘先生介绍,因为工作原因,他的手机24小时开机,就算晚上单位有事,也能及时的联系到他。但现在,晚上手机放在哪则犯了难,放远了怕耽误事,放近了又怕受到骚扰。刘先生向本网呼吁,希望中国联通的提示短信今后能够更加人性化一点,还给用户一份宁静。

  如果您也遇到过类似的骚扰短信,请与我们联系。本网将给予关注。

  本网记者田理报道



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[责任编辑: 贺晓雁 ]
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