亚马逊再现订单乌龙 消费者斥其欺诈

http://news.nen.com.cn    2013-05-06 09:28    东北新闻网   分享 分享到搜狐微博 分享到网易微博
订阅东北新闻报,移动发1到10658303 联通发DBXW至10655800 电信发DBXWB至1065928080
十指连"新" "掌"握精彩--掌上资讯频道 东北新闻网手机版 3g.nen.com.cn

  裘先生提供的订单截图

  东北新闻网讯(记者 顾明哲) 市民袭先生向辽宁消费维权网反映,前不久,他在亚马逊网站订购一本名为《养生与健康》的书。然而几天后,亚马逊却自编自导了一出“魔术”,让裘先生有苦说不出。

  投诉地址:http://315.nen.com.cn/ctrlout/Contxt.aspx?id=738

  亚马逊再现订单乌龙

  今年4月10日,裘先生在亚马逊订购了一本名为《养生与健康》的书,为了参加“满29免运费”的促销活动,他还特地加购了一个9元的读卡器,共计30元。

  裘先生告诉记者,当时网站的库存系统中显示有备货,而且亚马逊也接受了自己的订单,并提示将于14日送达。

  “拿到邮包后,我用手掂量了一下,特别的轻,当时我心里就犯合计了,会不会是送错了,可是亚马逊快递员却坚持要求我先签收后拆包,无奈之下,我只好签字领取,可是拆开一看,里面竟然只有一个读卡器和一张拆分通知单。”裘先生说。

  那么,裘先生订购的书哪去了?亚马逊在通知单上这样解释:由于您订单中的部分商品因本地库房无货,我们需要异地调拨。

  这让裘先生非常不满。依照网购常识,如果该款商品库存没货,消费者是无法下单的,可直到此刻,该商品在亚马逊的网站上依然显示有货。裘先生认为亚马逊公司存在违约行为,应该依照法律对自己做出相应赔偿。

  然而对于裘先生的诉求,亚马逊客服却只给出了再次购物减免10元的补偿。

  没有货为何下订单

  已经缺货的产品为什么会生成订单,而不是提示缺货,暂时无法下单?促销活动,为何不预先考虑到库存因素?

  对以上疑问,记者多次联系了亚马逊客服,工作人员却始终未给予正面答复,只表示网站上的库存属于动态更新,跟实际的有出入。

  更让人匪夷所思,当记者问道延迟发货应如何赔偿时,有的工作人员表示无任何赔偿方式,有的则表示再次购物时可以为用户减免5元。

  面对截然不同的两种答案,记者不禁疑惑,难道亚马逊的服务制度也动态更新?

  亚马逊订单问题频现

  消费者遭遇亚马逊私改订单,是偶然个案,还是普遍现象?对此,记者进行了调查。

  记者在一位新锐博主的博文中看到,他曾于2012年末在亚马逊网站订购了两本书,总计307.6元。然而亚马逊却以库房无货需采购为由,延迟付货长达十数天,最后竟擅自将商品信息及订单信息一并删除。而客服最终给出的补偿方式竟与裘先生如出一辙:依然是再次购物减免10元。

  此外记者查询发现,只是亚马逊私改订单这一项,相关的网上信息就多达2000余万条,虚假促销、商业欺诈等更是不计其数。

  诚然,亚马逊不履行合同肯定有其难言之隐。可是,“挂羊头卖狗肉”之举不仅无法解商家燃眉之急,甚至失去自己苦心经营多年的信誉、对法律的坚守,消费者也随时可能拿起法律武器要求亚马逊继续履行或者赔钱。

  如今,网购平台竞争不可谓不激烈,而网购平台生存之本就在于消费者的信任,生存之道就在于提供实惠、可靠的商品和消费者实现共赢,这比任何广告来得实在,也富有实效。



【一键分享东北新闻网微博 腾讯微博 分享到搜狐微博搜狐微博 分享到网易微博网易微博 新浪微博】
[责任编辑: 钱文胜 ]
关键词:
进入论坛】【打印】【收藏】【关闭窗口
*本网站有关内容转载自合法授权网站,如果您认为转载内容侵犯了您的权益,
请您来信来电(024-31885629)声明,本网站将在收到信息核实后24小时内删除相关内容。
热线电话 024—23257777转8031  线索投诉邮箱: <dbxwwjy@nen.cn>  法律顾问

关于我们| 客服中心| 广告服务| 建站服务| 联系我们

东北新闻网版权所有,未经授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究。

增值电信业务经营许可证 辽B-1-4-20100011 信息网络传播视节目许可证 0603017

    沈阳网络警察
    沈网警备案20040314号 用户可信赖无线产品 辽宁网警