沈阳东风日产“忽悠”消费者引投诉

http://news.nen.com.cn    2013-05-07 09:21    东北新闻网   分享 分享到搜狐微博 分享到网易微博
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  东北新闻网讯(记者田理)随着汽车业的发展,私家车已经进入了寻常百姓家。在购买车辆的时候商家会给消费者尽量多的优惠,而这优惠最终能否落到车主的手中则形成了一个大大的问号。近日,李先生在消费维权网投诉,讲述了他在沈阳东风日产新世纪专营店的购车遭遇,希望借助本网向广大想要购车的车主提个醒,购车优惠问题多,买车时还需多加留意。

  李先生在辽宁消费维权网上的投诉

  原文地址:http://315.nen.com.cn/ctrlout/Contxt.aspx?id=731

  李先生于3月28日在沈阳东风日产新世纪专营店购买新车轩逸1.6AT舒适版一台,现金支付全款。购车时与商家达成共识,加装7500元精品。4月2日,当李先生提车时发现安装的精品与当初约定不一致,并在之后的几天内陆续发现更多问题。

  承诺的车膜被“偷梁换柱”

  据李先生回忆,当初购车时,东风日产的销售人员承诺给李先生爱车贴3M膜,颜色为绿色。而当李先生提车时却发现只有前风挡玻璃使用的为3M车膜,其余玻璃所贴则为雷朋的车膜,颜色也变成了紫色。

  “我本身对车膜没有太高要求,哪怕你都贴3M或者雷朋的,我也没意见。但是现在你给我贴了个‘花膜’,太磕碜了!”李先生说。

  倒车影像模糊疑似次品

  除车膜被乱贴外,李先生对车内的倒车影像也产生了质疑。当时购车时销售人员告知为他配的倒车影像与同款车中1.8L排量顶配车配置相同,但因渠道不同所以价格上优惠。但是李先生拿到车之后却发现倒车影像在使用过程中出现水波纹情况,如果夜间环境无灯光,摄像头无法看清任何物体。

  李先生随后找到了其他相同款式车辆对比了一下倒车影像效果,但存在着很大差别。“倒车影像出现这种效果,要么是严重的安装不合格,要么是摄像头质量差。”李先生说。

  上图为李先生从其他车辆夜视时拍摄的照片,下图为李先生车辆上倒车影像的照片。

  底盘装甲喷涂偷工减料

  “底盘装甲”又称“底盘封塑”,是指在汽车底盘的下面喷涂一层弹性密封材料,起到防磨擦防腐蚀等作用。李先生在购车时也购买了车辆的底盘装甲服务。

  提车后,接二连三的小毛病让李先生心里没了底,随后,李先生来到一个汽车修理厂检查底盘装甲。而经过检查发现,喷涂的底盘封塑并没有将底盘全部覆盖,甚至主梁上的钢架也没喷上。

  底盘装甲顾名思义是保护车辆底盘的,但李先生的车底并未喷涂完全,其保护效果也将大打折扣。在发现这个问题后,李先生找到了东风日产专营店,东风日产回复:“商家车工艺就是这样的,我们按要求喷涂了3瓶,你如果感觉不够,那我们再加喷1瓶。”

  要求车主购VIP却不能开发票

  在李先生当初购车时,店内还要求李先生购买一张面值500元的VIP会员卡,今后如有修车保养等情况可以刷卡消费。李先生交完510元(含10元工本费)后要求东风日产专营店开发票,但商家并未提供。

  随后李先生拨打了东风日产全国服务电话,东风总部承认存在VIP卡,但是办理是消费者自愿行为。

  暂住证购车扣留车主行车执照

  据李先生介绍,由于是外地户口,所以李先生买车时使用的是沈阳市的暂住证。而东风日产新世纪专营店却以此为由,将车辆的行车证扣下,三个月后返还。李先生认为,目前尚无任何法规规定外地户口购车必须扣行车执照,并疑似该规定为霸王条款。

  东风日产:车膜我们一直这么贴的

  在了解李先生的遭遇后,本网记者拨打了沈阳市新世纪专营店的400咨询电话,一位工作人员在得知记者来意后,让记者找市场部了解此事。记者拨打了市场部电话后,工作人员又给记者一个销售部的电话。记者与销售部取得联系后,该负责人让记者找精品部取得联系。最终,精品部主管王先生回应了记者的采访。

  对于李先生的车膜问题,王先生给予回应:“关于车膜,我们家一直都是前风挡是3M的,车身玻璃是雷朋的,厂家发货也是这么发的。以前的车也是一直在这样贴,但如果消费者要求全车都更换3M的车膜,我们也可以为消费者更换。”

  东风日产暗指消费者“自作多情”

  关于倒车影像模糊,王先生说:“机器是厂家指定的,至于倒车影像清楚与否,目前没有一个具体界限。倒车影像本来就是一个作为参考的辅助设备,只是一个影像,并不能和高清显示屏相提并论。”

  李先生购车时,销售人员承诺给李先生安装1.8L排量顶配车的倒车影像。针对这一问题,王先生说有两种可能:“第一,销售顾问的技术水平有问题,造成了客户的不便。第二,销售顾问并没有这么说,而客户在销售人员的暗示语言当中感觉可能是这个意思。”

  随后,王先生又补充道:“目前我们也正在向厂家反映,帮李先生留意一下他的倒车影像,如果到货,我们会给李先生免费安装。”

  底盘装甲未达标是小工技术不精

  真对于李先生底盘装甲问题,王先生承认这是4S自身技术问题。随后王先生解释说:“由于装甲喷漆的工作很累,所以一般都是小工来完成,小工经验不足,所以才造成现在这个局面。”王先生还承诺,会给李先生的车辆重新做完整的装甲喷漆。

  对于500元VIP会员卡无法开发票的问题,王先生解释:“在办理会员卡时向来都不开发票的,只有在消费之后才能开发票。”同时,王先生还表示,车主还可办理退卡。

  扣押行车执照是因为“区域保护”

  对于李先生至今未得到行车执照的问题,王先生说:“由于每个地区的购车优惠是不同的,为了区域保护,4S店要求在那个地方买车,就要在那个地方上牌照,主要是为防止车主购车后马上过户现象。李先生使用暂住证购车,所以三个月之内,李先生的行驶执照由4S店保管。”

  消费者呼吁:购车切勿相信商家口头承诺

  李先生跟记者说,除此之外,东风日产还有很多地方都未达到当初所定。新车才买不到两个月,就已让他身心疲惫。“对于4S店当初的口头承诺,我也不报什么信心了,只是想给广大想要购车的人提个醒,买车时尽量把口头承诺转化成书面协议。其次,提车时严格查看车辆是否跟当初所要求一致,可别再让那些商家忽悠了。”

  您购车时遇到过“忽悠”吗?如果有请与我们联系,本网将会给予关注。



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[责任编辑: 贺晓雁 ]
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