南航为春运预热 推行首问责任制

2015-12-21 15:45      来源: 沈阳日报     
作者:李海英
    
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  12月20日,记者从南航北方分公司获悉,该公司从12月21日起正式开展“打造第一值机服务”活动,提升员工服务水平、缩短旅客值机等待时间、全面提升旅客值机感受,在沈阳桃仙国际机场树立南航第一值机服务品牌,提前为2016年春运预热。

  “打造第一值机服务”活动,要求值机员、服务员面对旅客时要主动微笑和问候,旅客咨询时实行首问责任制。在岗被询问的员工是首问责任人,对旅客提出的问题或要求,无论是否是自己职责范围内的事情,都要予以答复:对于自己职责范围内的事,要高效进行处理;对于非自己职责范围内的事,也要热情服务,准确引导旅客去到相应部门解决,不允许出现“不知道、不清楚”等无效答复。



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