南航为春运预热推行首问责任制

2015-12-21 15:45 来源：沈阳日报

作者：李海英

　　12月20日，记者从南航北方分公司获悉，该公司从12月21日起正式开展“打造第一值机服务”活动，提升员工服务水平、缩短旅客值机等待时间、全面提升旅客值机感受，在沈阳桃仙国际机场树立南航第一值机服务品牌，提前为2016年春运预热。

　　“打造第一值机服务”活动，要求值机员、服务员面对旅客时要主动微笑和问候，旅客咨询时实行首问责任制。在岗被询问的员工是首问责任人，对旅客提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围内的事情，都要予以答复：对于自己职责范围内的事，要高效进行处理；对于非自己职责范围内的事，也要热情服务，准确引导旅客去到相应部门解决，不允许出现“不知道、不清楚”等无效答复。

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