等了八天 网购进口巧克力融成“四坨”

当事人要求换个商家兑现原品,商城表示要原品就不能按促销价购买
2016-05-11 06:42      来源: 沈阳晚报     
作者:吴强
    
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 巧克力化成了坨

  进口的“法式松露巧克力”,售价从185元降至55元,库存有限,售完即止。”这样诱人的销售方式,立刻吸引了柏女士的目光。4月30日,柏女士提交订单等待收货。经过漫长地等待、不断地催促后,5月8日进口巧克力终于到货。

  拿到货之后,柏女士惊呆了,原本应是颗粒状的巧克力,竟变成了经过融化又凝固的“坨状”。这家网购商城承认,巧克力有质量问题可以退货。但柏女士要求换一个商家,兑现原来承诺的物美价廉的“法式松露巧克力”。网购商城表示:“促销活动已经结束,想要原样的巧克力需要按照185元的价格购买。”

  意外:进口巧克力融成坨

  柏女士的女儿今年3岁,生日在5月10日。柏女士一直想送给女儿一个精美的生日礼物:高档巧克力。4月30日,柏女士在一家网购商城上看到了一个好消息,进口的“法式松露巧克力”从185元立降至55元!

  “我当时想都没想就买了,这么便宜,太难得了。我是在这家网购商城里的自营区购买的,我觉得自营区的商品质量能好些。”

  “4月30日提交订单后,觉得天气一天比一天热,我担心巧克力经过运输发生变形或融化。我每天都关注订单的变化,发现5月4日才将订单打印完毕,就通过客服电话催促,希望能快些。”

  “尽管多次催促,但直到5月8日15时许才收到货。”柏女士说。

  然而,打开四个包装,柏女士傻眼了,每个包装里的巧克力都融化变了形,变成了一大坨。四个“大坨”巧克力让柏女士非常愤怒。

  答复:天很热,巧克力变形了

  进口巧克力怎么是这个样子?这个生日礼物,让三岁的宝宝很疑惑。柏女士哭笑不得,无法向女儿解释。

  柏女士联系上这家商城的客服中心,工作人员表示:“这几天广州天气很热,所以巧克力融化变形了。我们可以给您退货。”

  柏女士表示:“这是给女儿的礼物,退了,拿什么给女儿?要求商城尽快寄来一个同样的巧克力,不想退货也不需要赔偿。”对于柏女士的要求,商城客服人员表示:“促销活动已经结束,那个进口巧克力已经下架了。”

  对于工作人员的解释,柏女士表示理解。当她准备办理退货时,重新登录了一下这家商城,发现巧克力还在,只是价格回到了185元。

  “这是欺骗消费者的行为,商家利用降价促销。发现质量问题只管退货,损失的是消费者的时间。”柏女士说。

  采访:商家表示尽量满足要求

  柏女士和商城沟通无果后,向沈阳晚报新闻热线反映了此事。

  昨天,沈阳晚报、沈阳网记者与这家商城的客服人员取得联系。记者提出三个问题:“为何邮寄的时间这么长。4月30日订单,5月8日才到?为何会出现质量问题?为何消费者换巧克力的要求,商城不能满足?”

  客服工作人员记下了记者的三个问题,却无言以对。最后,客服人员表示:“我们尽快与柏女士沟通,尽量满足她的要求。”

  律师:换巧克力是合理诉求

  辽宁三择律师事务所律师于元正接受记者采访时说:“从目前的情况来说,商城提供的巧克力不能说是假冒伪劣产品,不能按照‘消法’进行处罚。但是商品确实存在着质量问题。消费者要求退货或者要求换一个同样的巧克力是合理的。”

  “商城说的促销活动已经结束的理由是不充分的。尽管促销活动结束了,但是消费者和商城的合同关系还在。商城应该换一个同样的巧克力给柏女士。”



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