去年“双十一”辽宁消费者网购投诉典型案例发布

秒杀“免单”成功 商家却抵赖

2016-11-09 10:18      来源:辽沈晚报     
作者:陈沫
    
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  近日,中国电子商务研究中心发布去年“双十一”前后辽宁消费者网购投诉的典型案例,投诉原因包含虚假宣传、虚假发货、售假以及退货难和退货慢等问题。涉及的电商平台包括天猫、拼多多商城、Hai360海外购、丰趣海淘、大众点评和乐视商城,虚假宣传欺骗诱导消费以及退货难退款慢成为去年“双十一”主要投诉原因。

  关键词:退货

  拒绝退款、退货慢成投诉热点

  案例一

  辽宁的尹女士在一家海外购网站上下单购买一副太阳镜,花了200多元。12月2日到货后,发现眼镜腿是坏的,尹女士在第一时间联系该网站售后邮箱,结果至今未得回复。尹女士多次拨打客服400电话,压根就没人接,无论按哪个键,都是自动挂断。尹女士向记者表示,自己经常海淘,眼镜现在还放在家里,因为金额不多,也不知道那家海外购网站的总部在哪,不知道如何维权。

  案例二

  辽宁的孙女士去年11月27日在一家海淘网站下单,12月1日仍未发货,联系客服进行退款,15个工作日后未能退款。每次联系在线客服都是排队一小时,因为她打字慢,对方经常结束对话。去年12月17日,孙女士终于拨通客服电话。对方表示给孙女士的退款一直没有通过审核(网站要求是2个工作日通过审核),然后答应协调2个工作日进行退款。结果3个工作日过去还没有消息,而且电话一直占线,再也无法打通。几经周折和反复投诉,孙女士才收到退款。

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