沈阳市大东区96115诉求服务热线正式开通

2016-12-01 06:38      来源:沈阳日报     
作者:赵国清 唐英玉
    
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  为践行“更加具体地关心和解决具体百姓具体生活中遇到的具体困难和具体问题”的民生工作理念,更好地为百姓谋福祉,提升城区服务功能,今日,96115大东区市民一键通诉求服务热线正式开通运行。

  96115市民诉求服务热线是大东区委、区政府今年为群众办实事的重点民生项目之一,它以解决群众最关心、最直接、最现实的问题为着眼点,目的是打造集公共服务与社会治理于一体的便民服务平台,为市民提供全天候24小时不间断公共服务。伴随着热线的开通,大东区各职能部门都成立了民生应急服务小分队,24小时值班值守,确保百姓“诉求有人管、难事有人帮”。

  热线开通后,市民通过拨打96115诉求服务电话可以咨询个人关心的政策法规类问题,接线员通过实时调阅资料库的内容,立即给予回复。当市民有求助类和投诉类的问题时,96115座席员将按照受理范围和内容进行登记,通过网络平台直接派遣到相关责任部门,由责任部门在规定的限期内进行办理答复,再由审核人员向市民公开反馈结果。针对诉求内容的不同类型,大东区政府要求各职能部门按照咨询、建议、表扬类5个工作日,求助类7个工作日,投诉类15个工作日的处置标准进行及时办理回复(特殊问题延期处理)。上述类型问题均提前3个工作日在责任部门的处置系统内亮黄灯提示办理,超期亮红灯警示。大东区公共服务中心设专门人员跟踪百姓问题的处理情况,对不作为、慢作为及疑难问题进行督查督办,对处置结果进行量化考核。

  大东区政府相关负责人告诉记者,今后,大东区市民遇到涉及民生的大事小情,只要拨打96115诉求服务热线,24小时都有专人接听、记录并解答。政府部门将第一时间解决群众身边发生的突发事、琐碎事和难心事,实现“有事不用求人,小事不用走远,急事不用久等,难事不出大东”的工作目标。

  悠悠万事,民生为本。年初以来,大东区委、区政府强化为民服务,更加具体地关心和解决具体百姓具体生活中遇到的具体困难和具体问题,千方百计解决好群众身边的突发事、琐碎事、难心事,保障百姓安居乐业。通过“省长、市长、区长信箱”等百姓诉求渠道,促进了政府部门工作作风的根本转变,确保了涉及人民群众切身利益的实际问题得到及时有效的解决,为打造阳光型政府、提升区域经济社会发展软环境实力发挥了重要作用。

  整合资源、提升质效,快速回应社会关切的热点难点问题。为进一步提升诉求办复效能,大东区公共服务中心借助政府大平台,高效整合政府工作资源,把全区372家群众诉求服务单位全部纳入服务网络体系,通过平台有效运行,逐级逐项明确联动办理单位、具体承办单位和承办人员,进一步压实事权单位的主体责任,形成齐抓共管、协调联动、化解矛盾、维护和谐的合力,实现了案件受理、指挥协调、高效办结、优质服务工作常态,及时有效处置群众诉求的各类民生问题。今年以来,大东区共受理省、市多种渠道群众投诉、求助、咨询案件18610件,按期办结率100%,群众满意度达到90%。工作中,大东区公共服务中心创建的“统一受理,分头办理,归口反馈,量化监督,执纪监督”工作模式,成为全市规范办理工作的标准样板。

  以人为本、强化措施,保障解决疑难险重问题。大东区始终把群众利益放在首位,从解决群众最关心、最直接、最现实、最棘手的问题入手,时刻关心、百倍努力,千方百计争取办好,打造全方位无缝隙解决诉求问题的工作格局。发挥“先予处置”作用,及时解决责权不清类疑难问题。面对急、难、险、重的群众诉求,不回避,不推卸,不畏难。大东区政府在每年列支1500万元应急资金的基础上,在全市率先建立社区惠民资金,每年列支1050万元,两项资金专款专用,集中用于解决急、难、险、重和权属不清等严重影响居民生活的问题。对群众诉求和求助的特殊、疑难民生应急案件,按照“先解决、后确权、再追责”的原则,第一时间启动应急处置资金进行解决,绝不拿百姓的问题“搓球”,彻底免除百姓的后顾之忧,化解群众心中怨气,赢得了民心,树立了党和政府在群众中的良好形象。

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