倾听呼声受理诉求

大连78个政府部门接听市民热线

2017-01-04 03:15      来源:辽宁日报     
作者:王刚
    
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  为了更好地畅通民意诉求渠道,营造良好的营商环境,大连市改变工作方式,从2017年起,安排全市职能部门主要领导或分管领导走进“12345市民热线”直播间,直接与群众交流,听取意见和建议,对群众合理诉求的解决情况,职能部门将及时反馈并在新闻节目中予以公开。

  “12345市民热线”每周六9时至10时40分在新闻广播直播,同时设立网络直播间同步直播,由上线部门(单位)安排相关领导和工作人员回答网友提问,并开通两部热线电话,及时接听由导播间分流及听众直接打来的电话。按照计划,全年播出48期,涉及政府部门(单位)78个。从2017年起,大连市政府职能部门每周都将走进“12345市民热线”直播间,直接倾听群众呼声,受理群众诉求,解决群众难题。

  在大连,“12345市民热线”整合了全市61条职能部门的投诉举报热线,工商、质监、文广、服务委、环保、物价、安监、卫计、旅游和残联等10条短号码热线可顺利切接到“12345”市民服务平台,并与其余77家二级承办单位建立了“三方通话”诉求处置机制,统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核。

  根据要求,“12345市民热线”工作将纳入大连市政府公共行政服务工作考核内容。

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