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本溪:打造高效行政审批服务平台便民利民

2017-09-07 13:17   来源:本溪日报  
作者:王冰凌
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  近日,记者来到宽敞明亮的本溪市南芬区公共行政服务中心采访,看到窗口工作人员文明热情接待前来办事的市民。中心负责人说:“南芬区所有行政审批部门窗口都集中到这里,市民办事不用一个一个部门跑,走进这个大厅,一切手续都能办,名副其实的‘一站式’服务。”

  为了推进依法行政和行政审批制度改革,规范权力运行,提升服务质量和办事效率,打通服务群众最后一公里,南芬区成立集行政审批、公共服务及效能监察于一体的公共行政服务中心。今年3月,新建的1400平方米的行政审批服务大厅投入使用,共设审批窗口49个,进驻窗口工作人员30人,进驻事项141项。该中心配备现代化办公设备和先进的便民配套设施,设有咨询导办台、办件查询系统、LED显示屏,统一印制办事指南。为了确保服务文明、优质和高效,南芬区公共行政服务中心制定《政务公开制度》、《首问负责制》、《一次性告知制度》、《限时办结制》、《责任追究制》等制度,推行“三证合一、一照一码”登记制度和“并联审批、绿色通道”等受理审批办法,并开通网上审批大厅,初步实现“网上信息发布、网上答疑、网上信息查询、网上提交或反馈、网上预审、网上联办、网上统计、网上监督”等,实现省、市、区三级联网。

  同时,为了提高服务质量,规范行政审批行为,窗口工作人员统一着装挂牌上岗,设置意见箱、评议箱,开展网上评议和绩效考评,定期考评评比。行政服务中心实行严格的绩效量化考核,建立监督机制;对进驻的各窗口工作人员进行“日监督、月评议、季考核、年量化”,实行责任追究机制,使得工作效率大大提高。

  今年1―8月,该中心共办理审批服务事项5700余件。据中心登记窗口工作人员介绍:“过去,下马塘街道和思山岭街道的企业及个体工商户办理登记手续,往往要跑好几趟,有时用一周时间才能办理完登记手续;现在,如果手续齐全,3个工作日就可以办完登记手续,有的当天就可以办完。”


(责任编辑:张爽)

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