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铁岭信访局:开通网上信访方便快捷有保障

2017-09-11 10:16   来源:铁岭日报  
作者:孙晓楠
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  铁岭市信访局努力探索开通网上信访,打造“互联网+”新模式,自2016年6月开通网上信访以来,收到良好效果。铁岭市信访系统与省信访局、国家信访局信访信息系统互联互通,全市90%的市直部门、8个县区和乡镇街道已接入系统并投入使用,实现了业务全覆盖、信息全录入、数据全生成、办理全公开。

  轻敲键盘表达诉求

  市民张辉于7月30日到信访局一楼接待大厅上访,市信访局网投人员成功引导其通过网上投诉方式反映问题,他反映2003年转业士官档案落到民政局,现在找不到档案,请给予答复的问题。

  案件当天经审核通过,系统将投诉件转给县民政局,并告知信访人等待责任部门调查处理并与其联系,同时市信访局工作人员实时对此案进行督办,民政局于8月8日出具了实体性受理告知书。经过调查核实,在8月9日出具了答复意见书并与信访人进行了沟通,张辉的档案在民政局已找到,从投诉到解决共10天,张辉对此表示满意。通过此次网上投诉,张辉真正体验到了网投的方便、快捷与高效。

  采访中,曾经采取了网上信访方式的群众也都结合自己反映问题的处理过程和结果,用“便捷不劳神”“阳光透明”“问题处理及时效率高”“问题处理责任落得实”等话语,向记者表达了对网上信访的切身感受。

  记者从市信访局了解到,市民采取走访上访形式,虽然可以直观地和责任单位交流,但需要时间、人力、物力。网上信访可以节约上访人的成本,减少上访奔波的时间。其办理过程、最终答复,可全程网上跟踪,也可以下载打印,有行政效力。

  方便快捷有保障

  听到很多市民夸赞网上信访,记者也登录市信访局的网站看一看。在百度上搜索“铁岭市信访局”或登录http://www.tlsxfj.gov.cn/网址,页面上有“网上信访”和“网上投诉”的栏目,点击进去,就可看见网上信访是分区的,设有铁岭市和经济技术开发区、凡河新区、清河区、昌图县等各县区入口。例如,点击“银州区”入口,页面就自动弹出需要手机号和密码进行注册登录,点击注册会出现用户须知,点击“同意”,就可填写用户名、密码、证件号码、住址等信息。这样就简单地进入到“铁岭市网上信访受理查询窗口”,可以投诉也可以提出建议。但在提交投诉或建议后,60天以内不能再次投诉或建议。

  其中,网上投诉界面中,问题发生地、投诉内容都可以进行详细的描述,还可以添加文件。在提交投诉或建议后,用户还可以自行登录界面查询当前状态、案件的办理情况。

  对初次信访事项,市信访局的工作人员在15日内区分不同情况转给有权处理的行政机关。有权处理的行政机关收到信访事项后在15日内决定是否受理并告知信访人,决定受理的,在60日内办结;情况复杂的,经本机关负责人批准适当延长办理期限,但延长期限不得超过30日,并出具《延期办理告知书》。

  与传统的写信、走访等信访形式相比,通过网上信访受理平台反映信访问题更加便捷、高效。群众既可在家通过网络投诉反映问题,然后通过平台察看所提事项的办理过程和办理结果,整个工作过程全部晒在“阳光”下,真正做到让“数据多跑腿,群众少跑路”。网上信访将逐渐成为信访的主渠道。


(责任编辑:张爽)

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