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“企业服务日”:一天解决问题八百余个

作者:孙全

2017-11-14 08:54   来源:沈阳日报  
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  为进一步提升政府部门的主动服务意识,为企业服务,为项目服务,扎实推动各项营商政策落地生效,切实增强企业获得感,帮助企业解决问题和困难,市区两级政府部门和公共服务单位针对沈阳市行政区域内的各类市场主体开展“企业服务日”活动。从11月10日开始,沈阳市今后每周五均设立企业服务日,各部门根据实际情况开展多种形式服务活动,解决企业在发展中遇到的各种实际问题,助推全市经济社会发展。

  11月10日是沈阳市启动《关于在政府系统设立“企业服务日”实施方案》的第一天。市区两级政府部门开展了不同形式的活动。市营商局组织了三场“企业服务日”活动。

  “政策宣讲”

  政府部门上门进行政策培训

  “企业服务日”活动的政策宣讲环节主要包括两部分内容,一方面对企业关注度高、理解难度大的政策及各地区、各部门新出台的措施进行详细宣传和通俗易懂的讲解,确保企业“看得懂”;另一方面对政策实际操作和运用层面存在的问题提供免费的业务培训和操作指导,确保企业“会使用”。

  上午十点,沈阳市营商环境建设监督局(简称市营商局)在沈阳市政务服务中心(21世纪大厦)二楼国际会议厅与市供电公司共同开展首期“企业服务日”政策宣讲会。国网沈阳供电公司市场及大客户服务室副主任赵亮和国网沈阳供电公司浑南客户服务分中心副主管杨旭,分别就市供电公司取消配套费的政策法规、后期验收及如何选择具有资质的供电企业进行政策宣讲及疑难问题解答。100余家企业出席政策宣讲会,20余家企业代表就自身关心关注的问题进行提问,得到了满意的答复。

  “走进企业”

  面对面交流广泛征集问题

  市营商局组织开展的“企业服务日”活动,在“走进企业”环节,主要是通过主动服务上门与企业面对面进行沟通和零距离交流,深入了解企业生产经营情况,帮助企业解决在生产经营中遇到的实际问题,同时听取企业对沈阳市营商环境建设的意见和建议,为政府部门制定政策提供参考和依据。

  下午两点,市营商局在浑南区恒大中央广场售楼处与浑南区人民政府共同举办“助力营商走进企业”活动。本次活动共有30家房地产及高科技企业、31个市区两级政府职能部门参会。会上,市建委审批处和市环保局有关人员分别就企业办理施工许可证及竣工验收备案相关政策、环境影响登记表由审批制改为备案制和环保验收改由企业自主验收等相关政策进行讲解和答疑。企业代表纷纷就自身行业特点和诉求重点进行提问。市区两级相关政府部门代表现场做出解答。“助力营商走进企业”活动现场累计提问33个,现场解答和解决的问题26个。

  “问题受理”拓展服务举措为企业办实事

  市营商局与沈河区营商局合作开展企业咨询投诉受理活动。由沈河区政务服务中心抽调科室业务骨干与中国建设银行工作人员进入帮办中心,在为企业提供免费咨询、全程帮办、银行开户等服务基础上针对注册资金在1千万元以上的企业以“人走事项留”为原则开展全程代办、预约服务等“绿色通道”便捷服务。

  为切实帮助企业解决各类实际问题,沈河区向企业详细介绍了近期出台的一系列惠企举措:一方面,设立惠企服务平台,建立惠企服务新机制。整合沈河区惠企政策5大类14项,内容涵盖金融、民政、就业等与企业关系密切的6个部门,通过“沈河区网上办事大厅”和“惠企宣传平台”等形式对外公示,为企业提供各类优惠政策、办理指南等全方位的线上线下信息服务,让企业第一时间了解和把握惠企政策动态及内容,为企业量身打造符合企业特点投资项目,做好服务企业最初一公里。另一方面强化帮办中心职能,延伸为企服务链条。在帮办中心,企业还可免费获取“办事易”服务指南、公告遗失电话查询、免费塑封;开通电子银行、办理网上缴费及复印、快递等服务。启动进企业、进楼宇、进商圈的“三进入”服务。每周五,企业可以通过预约方式,中心派业务科室人员为域内重点企业、总部企业上门送政策、送服务,协调解决企业在投资设立过程中遇到的问题,促进企业尽快落地。设立“自助服务区”,推动便捷服务自助新理念。

  记者在沈河区政务服务中心二楼看到,这里设立了“自助服务区”,设有“自助填单台”,配备4组自助电脑、高拍仪等设备。企业可以不用排队等候填表,通过阅读办事指南、扫描二维码了解办理事项所需要件,自行通过高拍仪拍摄,上传申请事项所需材料至“沈阳市沈河区网上办事大厅”,实现网上预审,节省办事时间、简化办事程序,让企业体验更为方便快捷的自助服务。

  “企业服务日”解决企业实际问题875个,解决率97.6%

  首期“企业服务日”活动当天,除市营商局组织的活动外,其他部门也同步开展活动。大东区营商局通过各部门窗口代表在现场发放办事指南、当场讲解本部门审批的事项、所需要件、工作流程、办理时限等方式开辟为企业服务的新路径;市司法局通过开展法律咨询、问题受理、法律宣讲等法律服务活动解决企业遇到的实际问题。

  全市共有421位工作人员投入到企业服务日活动中,服务企业及个人咨询2163人次,解决企业实际问题875个,解决率97.6%,宣传材料发放量3793份。首期“企业服务日”取得了广泛的关注与好评,参与活动的企业希望这样有意义的活动能够持续地开展下去。

  沈阳日报、沈报融媒记者孙全


(责任编辑:李京)

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