“对梳理出来的问题，实行首接责任制，今天参加会议的都是直接责任人，不能按时完成整治任务的要向市委作出说明。”日前，在铁岭市召开的整治“办事难”问题部署会上，与会人员接到了这样的警示。

　　对“办事难”问题专项整治工作，铁岭市委、市政府高度重视，行动迅速，措施有力。3月31日，全省开展“办事难”问题专项整治工作会议结束后，铁岭市立即行动，成立了市委、市政府主要领导为组长的“办事难”问题专项整治工作领导小组。4月4日，铁岭市委常委会讨论通过了“办事难”问题专项整治工作方案。与此同时，铁岭市委领导召集与群众和企业联系密切的部门一把手逐一谈话，要求立即着手查摆问题、制定方案，列出详细计划和时间表，逐一破解。

　　按照既定方案，铁岭市各部门各单位迅速行动，重拳出击，逐项落实。为方便群众办事，铁岭市政府办公室和行政审批服务局负责组建了由100名窗口工作人员组成的代办员队伍，为来服务大厅办事的客商和群众提供咨询、导办、代办服务，避免群众、企业多跑腿。目前，铁岭市已有223项政务服务事项实现“最多跑一次”，95项可当日办结。同时，铁岭市要求各级政务服务窗口单位延长工作时间，从4月15日起全市各级政务服务中心的内部停车场全部免费开放。为帮扶企业和重点项目，铁岭市经信委牵头组建了由300名政府工作人员组成的服务企业勤务员队伍，提供“一对一”保姆式全流程跟踪服务。随着代办员和勤务员制度的落实，目前铁岭市已初步实现了“群众办事有代办员、企业办事有勤务员服务”的便民利企机制。

　　为确保“办事难”问题专项整治工作扎实推进、形成长效机制，铁岭市还实行周调度和动态通报制度，并责成督查部门开展明察暗访，定期考核调度，发现问题后公开曝光，直至问题彻底解决。