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抚顺全新“12345”市长热线开通

作者:李毅

2018-04-27 08:54   来源:辽沈晚报  
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  经过两个月试运行,抚顺全新“12345”市长热线平台4月26日正式上线开通。

  抚顺市长热线开通于1987年7月1日,至今已近31年。随着社会发展,12345热线亟须升级,以拓宽投诉举报渠道,解决全市服务热线过多、重复投诉率高、跨部门协调难等问题。

  2017年抚顺市委、市政府向市民承诺:将整合非紧急类热线,把“12345”热线打造成全新、统一、便民、高效的平台,实现“一个号码管服务”。经招投标,2017年底中国联通抚顺分公司承接了热线建设和服务工作。

  此次“12345”热线升级,完成了400平方米受话大厅改造、网络线路铺设、平台系统软硬件设备更新、操作人员培训、语音系统受理功能调试等工程。

  受话台席从8人增加到28人,实现了24小时、无节假日服务,市民可以通过电话、官网、APP、微博、微信等多种渠道表达诉求,实现了“互联网+政务服务”。

  升级后的抚顺“12345”热线依托政务云平台,与智慧抚顺、数字城管、地理信息、110指挥中心、公共企业等单位的信息平台互通互联,实现数据共享,提高服务工作效率,还可实时在线分析办件质量和效果,对办件进行监督、督办。市民也可对诉求办理情况进行评价,促进热线办理提质提效。

  辽沈晚报、聊沈客户端特派抚顺记者 李毅


(责任编辑:李京)

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