沈阳 大连 鞍山 抚顺 本溪 丹东 锦州 营口 阜新 辽阳 铁岭 朝阳 盘锦 葫芦岛 绥中 昌图 商贸开发区 辽宁社区网 惠农乡村通
    东北新闻网辽宁频道
您当前的位置 : 东北新闻网 >> 辽宁频道 >> 生活服务

本市开展城市公共交通行业服务质量专项整治活动

大连:发现公交地铁服务问题 9部热线可投诉

作者:王博文

2018-05-16 14:48   来源:半岛晨报  
分享到:

  记者从交通部门获悉,为巩固成绩,打造国内一流公共交通服务品质,不断提升我市市民公共交通出行的满意感和幸福感,近日,本市公共交通行业管理部门启动了新一轮服务质量专项整治活动,并诚邀广大市民参与监督,积极提供线索。

  公交车运营中不得抢行、催客、闲谈

  在城市公交方面,本市重点整治的内容包括安全行车、规范运营、服务行为及车容车貌等方面。

  要求公交车驾驶员,禁止闯红灯、超速行驶、反道行驶、强行并道、高峰期间不在专用道内行驶等不安全行车行为;运营中不抢行、不催客、不闲谈,禁止酒后驾车、疲劳驾驶、吸烟、玩手机、打电话及吃东西;车停稳开门、关好门发车、非车站不准停车上下客。

  同时,规范驾驶,线路首末车做到不拖时不抢时,始发站做到一响两动,按规定线路行驶、进站停靠,禁止甩越站行为;规范排班,合理安排线路运力,高峰期按线路核定车数满额配车,平峰期保证运力充沛,禁止出现大规模乘客滞留现象;规范调度,根据实时路阻情况,科学调整,努力缓解因路阻造成的大车隔问题。

  在服务方面,要求司乘人员使用文明用语、礼貌待人、态度和蔼、有问必答。能主动照顾特殊乘客,提示乘客文明礼让,按规定报站。保持车厢内通风良好,车厢温度事宜。车厢、车体、公交站牌候车亭等停靠站服务设施卫生干净整洁,无垃圾废物,车内坐椅及扶手安装牢固,无损坏设施。

  在轨道交通方面,要求车站周边地标指引标志完整准确,信息全面(包括首末车时间等),站内导向标识信息准确有效、完整齐全。列车通风空调系统功能正常,坐椅功能正常;车站、列车内信息播报及时准确,广播清晰准确。

  同时,工作人员服饰整洁、态度耐心热情主动、举止文明、使用标准普通话服务,遇境外乘客能用外语沟通;车站站厅、站台、通道客流组织有序,遇到大客流有工作人员积极引导和疏导。车站站厅、站台、设施设备、卫生间等整洁,空气无异味;列车车厢整洁、外观整洁。

  市民乘车发现服务问题可投诉

  在本次专项整治活动中,公交客运企业、地铁集团向社会公开文明服务承诺,开展专项培训教育和服务提升活动,对照重点整治内容开展自检自查活动,对自查过程中发现的服务质量问题的从业人员,严格按照企业管理制度处置、培训、考核。

  对违反行业法规行为的企业和从业人员,将按照《大连市城市公共客运交通管理条例》《大连市轨道交通条例》等法规规定的上限予以行政处罚或者予以考核记分、信誉考核扣分等处理。对违反行业法规被处理的从业人员,行业管理部门还将通报所在企业,责令企业对从业人员进行处理。

  同时建立联动机制,对违反《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》行为抄送有关部门严肃处理。

  对于服务质量管理不力、发生恶劣服务事件的客运企业,行业管理部门除依法予以处理外,还要约谈企业法定代表人,责成作出书面检查。

  市民在乘车过程中发现客运服务问题时,可向客运企业投诉。

  针对市民反映的问题,市交通局客管处将组织运营单位进行核实,对公交服务问题专项整治,并将处理结果及时反馈。

  客运公司投诉热线

  公交集团公交线路(3位以下数字路号)968600

  近郊公交化线路(4位数字路号):远大客运(11xx路)86427072、86719351

  远辰客运(10xx路)87125946

  蓝星客运(12xx路)82548123 86409112

  正通客运(13xx路)86102656

  轨道交通服务热线88099999

  行业管理部门投诉举报电话83631105


(责任编辑:李京)

东北新闻网
微信订阅号

东北新闻网
手机版

东北新闻网
法人微博

新闻客户端
Android版

新闻客户端
iPhone版

 
关键词:

打印】【收藏】【关闭窗口

*本网站有关内容转载自合法授权网站,如果您认为转载内容侵犯了您的权益,
请您来信来电(024-31885629)声明,本网站将在收到信息核实后24小时内删除相关内容。
东北新闻网版权所有,未经授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究。