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铁岭市中心医院创建百姓满意医院纪实

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2018-08-25 06:35   来源:辽宁日报  
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精湛技术显实力 全面医改惠民生

——铁岭市中心医院创建百姓满意医院纪实

为患者实施手术。

医院党委召开领导班子民主生活会。

铁岭市中心医院新城院区。

  核心提示

  时光荏苒,弹指四十载。伴随着我国改革开放40年奋进的步伐,铁岭市中心医院发生了翻天覆地的变化。

  截至2017年底,铁岭市中心医院全年实现业务收入67132万元,比上年增加4950万元,年增长7.96%,其中医疗收入39876万元,比上年增加4366万元,增长12.3%;职工工资和各项福利待遇得到全力保障。今年上半年,医院的各项数据仍在同比提升,收入结构更趋合理。

  一串串数字的背后,凝结的是院党委班子勇于创新的智慧和精神,倾注的是全体医护人员攻坚克难的辛勤汗水。在实干促振兴的发展中,铁岭市中心医院创造了许多令人瞩目的业绩。

  印记

  铁岭市中心医院始建于1969年3月,前身为铁岭地区医院,1984年9月改为铁岭市人民医院,1990年3月更名为铁岭市中心医院至今。经过几代人的努力,现已发展成为医疗设备先进、技术力量雄厚,集医疗、教学、科研、康复、预防、急诊、急救于一体的综合性现代化医院。医院分为岭东和新城两个院区:岭东院区占地面积5.2万平方米,建筑面积4.9万平方米,编制床位1000张;新城院区占地面积4.6万平方米,建筑面积4.1万平方米,编制床位400张。现有在职职工1736人,专业技术人员1562人,其中高级技术职称263人,硕士以上研究生92人。医院固定资产总额4.7亿元。

  1996年被评定为全国三级甲等医院,现为中国医科大学临床教学医院,中国医科大学附属第一医院集团成员单位,中国医科大学附属盛京医院、辽宁省人民医院、辽宁省肿瘤医院联盟医院,国家级住院医师培训基地,铁岭市、县、区医疗保险定点单位,铁岭市新型农村合作医疗省级定点医院,担负着全市300多万人口的医疗保健和卫生服务。

  奋斗自强

  加强基础设施建设增强整体实力

  多年来,铁岭市中心医院加大基础设施建设,不断整合资源,调整布局,已形成完整的、先进的、现代化的诊断治疗体系,设临床科室38个,医技科室20个和行政后勤科室32个,铁岭市120急救中心设置在医院,同时开设了3个社区医疗服务中心。重症医学科(ICU)设有设备先进、功能齐全的专业病房,标准化心脏监护病房(CCU)可同时为12至16名心脏重症病人实施24小时无缝隙监护。手外烧伤外科、心胸外科、乳腺外科、血液风湿免疫科、放疗科、消化内科、心脑血管介入治疗、外周介入治疗等在辽北地区首屈一指。

  医院现有数字胃肠机、乳腺钼靶、数字化射影系统(DR)、腹腔镜、双极等离子、气化电切镜、钬激光、鼻窦镜、电子喉镜、纤维结肠镜、全自动生化分析仪、六人高压氧舱、血液透析机、四维超声系统、眼底荧光造影仪、眼底激光治疗仪、美国纽帮E360呼吸机、飞利浦中央监护系统等数百件先进的医疗设备,其中GE3.0T核磁共振、西门子双源CT、直线加速器、大平板数字减影血管造影机等医疗设备为辽北地区独家拥有,处国内外领先水平。

  医院重视新技术、新项目的开展,出台激励措施,鼓励临床科室开展、引进多项新技术、新项目,对一些重要技术项目要求做强做大做精。成立了由院长亲自挂帅担任组长,急诊科、神经内外科等多学科联合组成的“急性缺血性卒中规范化治疗项目组”,建立急诊急性脑梗死绿色通道,成为辽北地区急性脑梗死血管内治疗的中心,取栓例数和术后效果居省内前列。心血管介入治疗技术、普外科、妇产科、骨外科的腔镜治疗技术等为成功抢救危急重病人作出了更大贡献。先后获得国家级科研成果一项,省级科技进步三等奖5项,铁岭市科技进步一等奖、二等奖、三等奖18项。近三年共发表论文272篇,其中在国家级刊物上发表论文208篇,在省级刊物上发表论文64篇。

  医疗设备现代化,离不开高效率的信息化。医院信息化建设不断发展,2017年,信息中心共维护、更新信息系统软件功能115处,制作临床路径表单164个,完成了医院微信公众号的维护和更新。在2017年8月26日零时,顺利完成公立医院综合改革价格信息的更新和转换。医院信息系统数据的安全运行,保证了国家城镇职工医疗保险异地转诊结算、新农合跨省异地结算,可以接纳全国各省、市的医疗保险、新农合患者来医院就诊,即时结算。

  忠诚担当

  全面实施医改新政普惠服务民生

  “这种‘诺和灵’吧,原来一盒65元,现在只要49元,便宜了16元!”在铁岭市中心医院,问起糖尿病患者李大妈对新医改的感受,李大妈指着手里的药说,一个月用4盒,一年就能省760多元!“我做CT检查降价了,以前要330元,现在只要290元,比之前便宜了好多。”家住银州区的詹大爷来医院做CT检查,他指着手里的检查单子说,“CT、核磁共振和部分大型检查项目的费用全都降了!”降低药价和大型检查项目的费用,破除“以药补医”的格局是公立医院改革的主要内容,这也是铁岭市中心医院落实新医改各项政策实施以来惠民工作的—个缩影。

  铁岭市中心医院围绕“医院回归功能定位、院长回归管理本位、医生回归服务本质、药品回归治病本性”新医改工作总的目标和方向,以破除“以药补医”机制为突破口,统筹推进管理体制、价格机制、人事编制、收入分配以及医保制度等综合改革,全面加强了医院学科建设,进一步提升了医院的医疗服务水平,既惠及百姓,又赢得了良好的社会影响力。医院原来是“以药养医”,但现在是靠医务人员的劳动价值实现收入。虽然数量差不多,但含义有很大差别,现在更多地体现了医院的技术水平。取消“以药补医”后,医院原有的收入结构被打破,医院则以人才、技术、服务为核心,全力打造新的经济增长点。医院以改革创新为动力,深化医药卫生体制改革,全力推进卫生与健康领域理论创新、制度创新、管理创新、技术创新。自2017年8月26日零时启动公立医院综合改革至今年6月,医院让利患者807.8万元。医院损失的是真真正正的效益,百姓得到的是实实在在的实惠。

  40年物换星移,岁月如歌。今天,铁岭市中心医院以与时俱进、奋发有为的精神状态,在团结、高效、务实、创新的领导团队带领下,遵循“博学、精湛、仁爱、奉献”的院训,全体职工认真履行救死扶伤的天职,把解除病人困难疾苦视作己任,以饱满的工作热情、精湛的医疗技术、高尚的医德风范、全新的服务理念、舒适的诊疗环境,倾心创建百姓满意的医院,赢得了病人的充分信赖和社会的普遍赞誉。铁岭市中心医院曾先后荣获辽宁省文明医院、社会治安综合治理“平安医院”、辽宁省“五一”劳动奖状、省卫生系统“诚信服务杯”标兵单位省教科文卫系统职业道德建设十佳单位、省思想政治工作先进单位、铁岭市先进党委、铁岭市综合治理先进单位、奥运医疗卫生保障先进单位、铁岭市行风先进单位、全国模范职工之家等数十项荣誉。

  党建引领

  把党建工作贯穿于医疗服务始终

  “加强党的建设是加快医院发展的根基,医院发展又是促进党的建设工作的源泉,两者相互作用,互为保障。我们获得的每一项荣誉、每一次进步离不开全院干部职工的努力与付出,更离不开医院党委的坚强领导。”这是铁岭市中心医院党委书记、院长贺佳辉在全院上党课时强调的一句话。

  为带出一个积极进取、勇于创新、善打硬仗的团队,院党委以人为本,将党的政治思想工作与日常管理相结合,坚持“三会一课”制度,狠抓党员干部的思想政治教育,了解职工思想动态,研究解决实际问题。医院把党委主导的院长行政查房制度作为提升医院医疗服务质量、科研能力及学科建设的重要载体。党委书记、院长以及其他党委班子成员每周带领各职能部门负责人到科室调研,听取各科室主任对本科室现状及本学科发展情况汇报,并与科室成员进行座谈,对科室的问题进行分析,发现问题马上提出整改意见,责成相关部门限期解决,并由院长办公室详细记录,分管院长督促落实。查房制度以问题为导向,精准把脉科室发展,促进医院的各项工作提质增效,加强了医院领导干部与一线职工的沟通联系,及时掌握和解决各科室存在的问题和困难,促进医院的各项工作提质增效,学科建设和科研水平都有了极大的提升。

  医院扎实推进“两学一做”学习教育,坚持理论武装,推进“学”常态化、制度化。党委书记上党课,专题学习党的十九大精神,各支部开展了向医院优秀员工廖俊波、李玉萍学习的活动,采取了集中学与个人学、通读文件与专题研讨相结合的方式,分别对党员和职工进行学习教育。坚持务求实效,推进“做”常态化、制度化。院党委坚持学做相结合,牢固树立“四个意识”,增强“四个自信”,按照“四讲四有”标准,在医院发展建设中做表率、当先锋。坚持每年春节期间走访慰问坚守一线的职工,看望福利院的孩子们,组织专家为老年人讲授常见病的预防与治疗知识,开展跟着郭明义学雷锋志愿服务、在职党员进社区、扶贫帮困、党建知识问答等活动。

  为凝聚人心、统一思想、形成合力,铁岭市中心医院创新思路,强化制度,统筹推进“两个责任”的落实。召开党委会专题研究部署党风廉政建设和行风建设工作,制定工作方案,建立谈话制度,每季度安排专题会议,对重点部门、重点科室进行警示谈话。召开党风廉政建设工作会议,逐级签订党风廉政建设主体责任状。党委书记严格履行第一责任人职责,班子成员严格按照“一岗双责”要求,加强对分管科室负责人的教育管理,进一步推进责任落实;加强班子自身建设,形成坚强有力的战斗集体。坚持民主集中制、《党委议事决策规则》和“三重一大”制度,做到了决策和议事规范有序。开展“两学三读一讨论一反思”专题学习,召开专题民主生活会,认真开展批评和自我批评,切实增强了领导班子的凝聚力和战斗力。

  医院坚持党建的统领地位,紧紧依靠党组织,充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用。通过采取抓党建促发展一系列有效举措,党员干部思想通了,党组织的凝聚力大大增强了,全院职工的思想状态、精神面貌发生了巨大变化。如今,干部职工心往一处想、劲往一处使,思考更多的是如何提高救死扶伤的医护水平,促进医院整体快速发展,医院步入了后劲十足的健康快速发展轨道。

  创新实干

  实施优质医疗服务增强核心竞争力

  随着医疗卫生事业的全面改革,医院必须提高以技术含量为主的医疗服务质量,才能在激烈的竞争中得到巩固和发展。铁岭市中心医院在提高医疗质量、优质服务上下功夫,全面强化日常工作管理、提升医护业务水平、完善优质医疗服务,不断增强医院的核心竞争力。

  实施优质服务举措。医院将“以病人为中心提高医疗、护理质量”的护理理念和人文关怀融入对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务。通过开展优质护理服务活动,病区环境明显改善,基础护理落实到位,医护人员的积极性、主动性增强,护理质量和患者满意度显著提高。

  改善医疗服务,方便患者就医。门诊服务窗口和医技科室提前、延长服务时间。门诊收款处、医保、农合窗口、B超采血室等相关科室,周一至周五提前半小时7时30分上班,核磁共振延长至晚10时30分, CT、DR可以提前预约,减少患者等候时间;一些患者需要做几个部位的B超检查,B超室就在一台机器上由一名工作人员为患者做多个部位的检查,避免了以往患者需要多次排队检查的麻烦,为患者提供了方便。提高服务水平,杜绝生、冷、硬、顶、推、拖、横,上班时间玩手机,以及聊与工作无关的事情;创新便民利民举措,开设便民门诊、多学科综合专家门诊、急救绿色通道,24小时确保急诊绿色通道畅通,对各类急危重患者实行先救治、后交费和老年患者优先制度,实现院前急救与院内急诊医疗服务无缝衔接;完善门诊“一站式”服务功能,免费为患者提供开水,为特殊患者提供轮椅、挂号检查、就诊等优先措施;为年老体弱患者提供代挂号、陪诊、陪检查,交费、取药等全程服务;开设便民窗口,负责市、县、区城镇职工医保、居民医保、新型农村合作医疗医保政策咨询解答,办理住院、转院、门诊退药、退费、出生医学证明办理等审批手续;投入资金为影像中心增设了自动取片机器,患者可以随时通过扫码取影像检查报告和片子,打印及代取邮寄化验单,建立方便患者查询的APP客户端,费用、检查、检验等均可在网上查询结果;护理陪诊队24小时全程为急危重患者陪检,各项检查优先,为老弱病残及急危重患者提供方便。

  开展向社会献爱心、送温暖活动。连续多年开展“服务百姓健康行动大型义诊”活动,每次为上百名群众进行健康义诊,并发放健康教育宣传单;组织党员、志愿者深入社区、街道、新城区、福利院义诊;医院温暖工程基金救助患大病的职工,为职工送去温暖;开展学雷锋活动月“跟着郭明义学雷锋志愿服务”等一系列活动;开展爱老敬老孝道月活动,院党委组织党员为孤寡老人送去慰问品。

  实施“人才兴院”战略。铁岭市中心医院坚持科技兴院、人才兴院的方针,制定了较完整的继续教育计划和科研发展规划。努力提高医疗创新能力和技术水平,大力引进和培养人才,加强人才梯队建设,人才结构呈现年轻化、高学历等特点。鼓励卫生技术人员积极开展新技术、新项目研究,先后取得国家级科研成果、省、市科技进步奖多项。

  采取多种办法,主动吸收具有专长的高水平人员,及时补充各学科急需的本科生和研究生,注重住院医师的规范化培养,充实加强不同人才的进取、自觉、团队联合和凝集性,有力发掘人才潜力,增进医院的学科进步。医院加大了对住院医师培训工作的管理力度,先后制定了《住院医师月理论考试规定》《住培学员手册书写及病历签名管理规定》等一系列管理制度,并通过举办院内住培师资培训班、教学查房和学员能力考核等方式加大师资培训力度和考核力度,确保住培工作的质量。省医院发展中心对全省住培基地进行综合评审过程中,医院在全省22个主基地中取得了综合排名第八的良好成绩。

  鼓励科研、持续开展继续医学教育。医院按规定完成了相应的市级及国家级继续教育授课,并成功举办了2017青年医师授课大赛。科研方面,“多学科合作模式开展急性缺血性卒中再通治疗应用研究”项目获铁岭市科学技术奖励一等奖,“超声引导下MST技术穿刺置入PICC导管新技术应用”项目获铁岭市科学技术奖励三等奖。

  实施行业作风建设工程。铁岭市中心医院狠抓行业作风建设工作,制定了医院行业作风建设工作实施方案,成立了以党委书记、院长为组长,党委副书记和各位分管院长为副组长,各职能科长为成员的医院行业作风建设领导小组,负责对医院行业作风建设工作领导和督促检查。在领导小组下面设立办公室,由专职人员负责组织实施。确定“一把手”负总责,分管领导具体抓,认真贯彻“谁主管、谁负责”“管业务必须管行风”的原则,把加强业务管理与行业作风建设紧密结合起来,做到一起研究、一起部署、一起监督检查、一起考核落实。对领导不力、监督不严、疏于管理,发生严重不正之风的科室,按照党风廉政建设责任制的规定,追究科室领导责任。为提高全院职工的职业素质,开展了学习毛丰美、郭明义和本院先进典型最美医生金玲的先进事迹,用先进典型带动全院医务人员全心全意为人民服务的热情。

  落实作风建设各项规定,深入推进卫生行业作风建设。院党委结合医院工作实际,健全完善长效机制,坚持规范管理,抓好源头治腐工作,制订防控措施。坚持每月职业道德学习,严格落实医德考评制度,完善医德档案;严肃整治大处方、滥检查和乱收费行为,签订廉洁自律拒收红包、回扣承诺书;完善监督约束机制,加强监督检查。对存在的问题制定整改措施并限期整改;聘请社会监督员,强化社会评议;走进行风热线,为广大群众答疑解难;开展病人满意度调查,设立院长信箱、群众投诉办公室,畅通投诉渠道。2017年处理投诉案件251件,发放调查问卷1450份,满意率达97%,共收表扬信46封,锦旗66面,被提名表扬176人次。

  □尹铁忠


(责任编辑:冯庆洋)

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