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沈阳:小区停水41小时 沈北水务热线“静音”

作者:吕洋

2018-10-16 09:18   来源:辽沈晚报  
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  从周六下午4时一直到周日下午4时许,沈阳市沈北新区荣盛盛京绿洲二期小区内5栋居民楼突发停水24小时,上百户居民在没有自来水的状态下度过了这个周末。

  然而突发停水的居民楼恢复供水仅1个小时后再次停水17个小时,直至周一11时许再次恢复供水。小区物业公司客服称,两次突发停水都是因为管线泄漏,两次漏点距离仅几米远。

  居民称,这几栋居民楼不但停水频繁,并且从停水至今拨打沈北水务有限公司的客服电话始终无人接听。

  昨日,记者在一个小时时间内连续拨打该水务公司客服电话,先是由固定电话被转移到手机,手机却始终无人接听。

  该小区物业客服人员表示,在小区居民楼发生停水后也多次拨打该电话,与记者遇到的情况相同,对方始终没有接听。

  昨日,记者联系到该公司经营部杨姓负责人,对方经过调查核实后告诉记者,周末值班人员将24小时热线转接的手机静音,造成工作疏漏,将从严进行处理。

  停水24小时 百户居民周末用水难

  “突发停水,又没有及时维修,这让我们居民怎么生活。”家住沈阳市沈北新区荣盛盛京绿洲小区二期26号楼的刘女士生气不已。

  “我向《辽沈晚报》投诉是周日中午,但我们从周六下午4点钟开始就已经停水了,到现在也没恢复。”刘女士称,周六下午4时许正是许多住户家做饭的时间,自己家也不例外,可这个时间却突发停水。“我们想,既然是突发停水,如果紧急抢修用不了多久就能来水了吧。”刘女士说,大家没想到这一等就是一个晚上加一个上午,一直到第二天中午自来水也没有恢复。

  “业主群里大家说好几栋楼都停水了。”刘女士说,至少一百多户居民都受到停水影响,“有些居民担心,如果再不来水只能举家出门投亲靠友了。”

  沈北水务公司客服电话失联

  据刘女士称,该小区的供水企业是沈阳沈北水务有限公司,但该公司的24小时客服电话已经拨打过很多次,始终无人接听。

  随后,刘女士向记者提供了该水务公司的24小时服务电话“88080276”,在接下来的一个多小时里,记者拨打30余次该号码,经过一段忙音等待后,电话会从固定电话信号转到手机信号,再次出现一段彩铃声音后,电话因无人接听被挂断。

  记者与该小区物业公司客服人员联系得知,目前小区从周六下午开始停水的为24号至28号5栋居民楼,突发停水的原因是小区25号楼3单元的供水管线损坏,“88080276这个水务公司的电话我们也打过很多次,的确无人接听。”

  恢复供水仅1小时 再次突发停水17小时

  周日下午,小区物业公司客服人员告诉记者,在与水务公司联系不上的情况下,为了尽快为居民恢复供水,已经请了几名专业工人对供水管线进行抢修,“从早上7点多来的,一直修到现在。”

  客服人员表示,目前维修已经基本完成,正在准备进行试水,“如果试水没问题,很快就可以为居民恢复供水。”

  周日下午4时许,停水居民楼恢复供水,但没想到的是,供水仅维持了1个小时,之后再次发生突发停水。

  一直到周一上午,26号楼居民刘女士告诉记者,“早上出门上班的时候还没来水。”中午12时许,小区物业公司客服人员向记者表示,在11时许已经恢复供水,“第二次突发停水还是管线泄漏导致的,距离第一次漏水点几米之外的一个位置,还是在25号楼3单元。”

  沈北水务公司:值班人员把服务电话静音了

  周一上午,记者再次拨打之前无人接听的24小时服务热线,这次电话没有经过转接就被接听。对方表示,该号码的确是沈北水务有限公司的24小时服务热线,但对于周六和周日电话无法接听的情况表示并不清楚。

  随后,记者联系该公司经营部杨姓负责人,对方称对于荣盛盛京绿洲小区的停水情况及24小时服务电话无人接听的情况并不知情,并表示将进行调查核实。

  下午1时许,记者再次与该负责人联系,对方称已经调查清楚,电话无人接听系周末值班人员私自将服务热线转接的手机开了静音,“是我们的工作疏漏,对于这名值班人员我们将从严进行处理。”

  小区总停水物业称正与供水企业协商换管线

  记者采访时,投诉人刘女士强调,该小区居民楼突发停水比较频繁,“其中在9月份的一个星期停过4次水,那时候天气还比较热,频繁停水让居民生活非常困难。”

  而此次突发停水近24小时,仅恢复供水1小时,管线再次因损坏突发停水17个小时。

  刘女士称,居民们了解的情况是,25号楼的供水管线可能从建设之初就存在问题,造成经常出故障,需要彻底维修,“这个楼已经过了质保期,而且所有管线开发商都已经移交给供水企业,到底是开发商给修,还是供水企业给修,可能一直没有弄清楚。”

  记者在联系小区物业公司时,客服人员证实,在25号居民楼的1、2、3单元都曾经发生过供水管线故障,“每次我们或者供水企业都尽快维修了,但是故障的确时有发生。”

  客服人员强调,小区居民楼的供水管线已经移交给水务公司负责,“正在对彻底维修进行协商,初步约定由供水企业负责更换管线,但目前尚无明确通知。”

  而沈北水务有限公司经营部杨姓负责人称,频发事故的管线系建设单位的建设质量问题,供水单位已经与该小区开发公司进行协商,由开发公司更换管线,并强调双方已达成一致。

  辽沈晚报、聊沈客户端首席记者 吕洋


(责任编辑:李京)

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