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沈阳供暖诉求办理缩至1-7个工作日

作者:王琦

2018-11-09 07:53   来源:辽沈晚报  
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  日前,沈阳市对2018年供热诉求办理工作进行专题部署,为提高供热诉求办理时限和办理质量,压缩了诉求信件的办理时限,除咨询类为5个工作日外,其他的由原先的10天压缩到目前的1-7个工作日。

  开栓以来,沈阳全市供热运行总体上比较平稳,有关供暖方面的诉求也呈现比较明显的下降。

  沈阳市政府12345市民服务热线统计,11月1日零时至11月2日9时,沈阳全市共受理供热方面诉求3443件,与去年同期相比略有下降(去年同期为3667件)。

  从诉求内容看,反映“温度不达标”“未按时供热”的问题均明显下降,“咨询类”问题略有上升。11月6日是供热第5日,诉求量下降明显,沈阳市受理供热诉求2482件,与供热首日相比减少961件,下降27.91%。

  日前,沈阳市政府12345市民服务热线又组织相关单位对2018年供热诉求办理工作进行专题部署。在供热诉求办理时限和办理质量方面提出更高要求。

  沈阳市供热投诉信件办理时限进一步压缩,除咨询类为5个工作日外,其他的由原先的10个工作日压缩到目前的1-7工作日。同时为保证办理质量,对诉求信件流转加以规定。

  在管理、包保责任落实上,各区、县(市)重点对供热系统的锅炉、除渣、上煤、一、二级管网和电气控制等供热设施、设备进行全面检查,发现隐患,迅速整改;组织包保人员深入锅炉房、换热站和用户家中进行走访,确保包保到每一个锅炉房(换热站)、每一栋楼,发现问题及时研究解决。

  A供热诉求量

  明显下降

  11月1日零时至11月2日9时沈阳全市共受理供热方面诉求3443件,与去年同期相比略有下降(去年同期为3667件)。

  11月6日沈阳市受理供热诉求2482件,与供热首日相比减少961件,下降27.91%。

  B诉求反映问题有升有降

  反映“温度不达标”“未按时供热”的问题均明显下降。

  反映“咨询类”的问题略有上升。

  C各类供热诉求办理时限

  咨询类诉求5个工作日

  未开栓问题1-3个工作日

  供热管线爆裂、漏水问题1-3个工作日

  供热温度不达标问题3-5个工作日

  维修不及时、锅炉房无人接听电话问题5-7个工作日

  交退费、服务态度以及其他供热问题7个工作日

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  沈860个换热站装“智慧眼”实时监控供热参数

  今年,沈阳市首次启动智慧供热监管平台,通过云计算、大数据手段实现供热系统自动化控制、实时调度和智能化信息管理。如监测沈阳860个换热站和热源的供热参数,出现中断、质量不达标、故障以不同颜色的图标“报警”。

  2018-2019年供热期开栓当日,沈阳市智慧供热监管平台就已开始试运行,平台通过窄带物联技术进行智能热网管控建设,实现了对热源厂的监管,覆盖市区1.8亿平方米的供热面积,占市区总供热面积的60%。通过智慧供热监管平台可以实时监测沈阳860个换热站和热源的供热参数。

  沈阳市供热主管部门相关负责人表示,平台大数据分析功能可以展示天气信息、供暖区域、各区域监测率、供暖企业监测信息列表等,同时还展示了整个采暖期供水温度、标准温度与室外温度的对比曲线,如监测点参数出现中断、质量不达标、故障以不同颜色的图标“报警”。

  对于未达标的企业,供热主管部门将根据平台提供的信息,联系供热企业的相关负责人,责令立即其查明换热站供热不达标的原因,立即整改。除了对沈阳市热源和换热站的供热参数进行实时监测,平台还可以对少数居民家里温度进行实时监测。

  在此基础上,该平台还可以对沈阳市城区内的热源、换热站、管网及管线情况进行可视化查询,提供二维、三维两种查询方式,同时在二、三维模式间可自由切换。

  通过平台移动端应用,管理人员足不出户就可以对各供热单位实现可视化监察管理和实时监控,对突发事故处理、预警预报实施监控指挥、现场处理及评估,及时发现并解决供热问题。


(责任编辑:白金朋)

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