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本月底全省诉求渠道全部并入“8890”

作者:孔爱群

2019-07-26 05:44  来源:辽宁日报  
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  到本月底,全省诉求渠道要全部并入8890系统,原民心网、各市12345都将与8890实现数据整合。7月24日,全省8890业务培训会在鞍山召开,会议对推进8890平台建设作出新部署,提出新要求。

  今年1月份,8890省、市平台正式开通,到目前已平稳运行半年,总受理量突破120万件,即时答复70多万件,转各单位办理47万件,反馈率达到90%。“这个数量很大,充分说明人民群众对这个平台的认可。”省营商环境建设局相关负责人表示,为更好服务群众,下一步,将把实现“一个号码”、建设“一个平台”、设立“一套标准”、形成“一个数据库”作为目标,强力推进。

  “一个号码”,即把现有的政府和公共企事业单位服务群众的各个诉求电话、网络平台整合为“一个渠道”,在全省范围内实现“一个号码管服务”。除特殊事项外,要覆盖政务服务、公共服务和社会服务各个领域,真正做到有问必答、有诉必应、有事必办;对受理事项实行闭环管理,通过协办、联办、跟办、督办“一站式”解决问题,根治群众办事难。

  “一个平台”,即构建一个网络办理系统,所有政府部门、公共企事业单位乃至与群众工作有关的各个行业单位都通过这个网络办理系统受理和办理群众诉求。平台要全面整合为民办事的资源和力量,纵向到底,横向到边,通过整合渠道、统一平台、数据共享,打破地区和部门之间的信息壁垒,实现信息资源共享。

  “一套标准”,即通过设立一套科学合理的量化考核办法,调动各个方面解决群众诉求的积极性,保证全省8890平台的运行效果和办理质量。

  8890平台的一个重要意义就是形成一个最权威、最全面的全省民情民意大数据库。要通过渠道整合使8890成为全省民情民意信息的“洼地”,所有民意诉求信息都流向这里,再通过技术手段,对这些信息进行实时动态的分析,使之成为有效服务决策的“智库”。

  为尽早实现上述目标,会议强调,省平台要加大回访和抽查力度,每月通报办理情况。各市营商局和8890平台的主管部门要主动作为,建立8890平台诉求问题台账式的管理制度,通过量化考核和公开通报,层层压实办理责任,不断提高办理质量。尤其是群众诉求反映的高频事项和突出问题,要敢啃硬骨头、敢碰硬钉子,从个案治理转向源头突破。


(责任编辑:徐骞)
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