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朝阳:一本“指南”帮4万余户居民解难题

民政、计生、医保三大类39项具体问题都能在这里找到答案

作者:张旭

2019-09-05 10:27   来源:辽宁日报  
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  “这本《指南》真是太给力了!上面不仅有办事所需的证件、程序,还有办理的服务热线和地点,而且好多事也不用我们自己跑腿了,真是太方便了!”近日,龙城区向阳街道南山社区居民张彤这样对记者说。

  据了解,居民所说的《指南》是龙城区委组织部为切实增强党建服务群众水平、解决群众办事难题、营造良好的营商环境,牵头编制的《社区便民服务指南》(以下简称《指南》)。《指南》将群众关注的民政、计生、医保三大类39项具体问题的办事流程及责任部门全部介绍清楚,通过多种途径面向全区21个社区4万余户城镇居民免费发放。

  为提升党建服务水平,围绕密切联系群众的问题,龙城区委组织部深入到镇街、社区征求各个班子及广大群众的意见和建议。针对征集到的“社区对本身的职能不明晰”“居民办事找不到门路”“对各种证件办理程序不清楚”等具体问题,经研究决定发挥自身与区级部门沟通快捷的便利条件,将群众关注的党建、民政、计生、医保等具体问题的办事流程集中整理并公开,让社区厘清办事职能,使居民明确办事所需证件、部门及地点。

  为确保《指南》符合民意且科学规范,龙城区委组织部本着“从群众中来到群众中去”的原则,首先与部分社区书记“面对面”征求意见,经共同探讨将社区常见、居民常用的事项分为即办类、指导类及代办类。确定了在社区立即办理的党建、民生方面的事项10项;由社区工作人员指导居民办理的事项29项,包括党建、社保、城镇居民医疗保险、劳动就业等8个方面;最终与涉及的8家部门负责人及工作人员“线上线下”沟通,确定了29项具体事项的详细办理流程,并涵盖21项可由社区代替居民办理的事项,确保了程序的合理合法、规范翔实、通俗易懂。

  龙城区印发了《指南》并分发到各社区便民服务大厅,制作目录图板张贴上墙。为扩大居民的知晓率,区委组织部将三大类39项具体事项办理流程生成二维码,通过“龙城V党建”微信公众平台公开发布,并制成图板张贴到居民较为集中的区域,便于居民通过多种途径扫码获取单项事项办理流程,把线下窗口服务流程延伸到网上、指尖,实现多方联动。目前,在龙城区必须本人亲自办理的结婚登记、残疾人证申请等事项,通过《指南》的指引可轻松办理;不需要本人到场的,则由社区便民服务大厅工作人员全程代为办理,实现群众“办事少跑腿、办事最多跑一次”的诉求。


(责任编辑:李京)

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