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“一个号码”“一个平台”“一套标准”“一个数据库” 8890平台成企业群众诉求主渠道

作者:孔爱群

2019-09-13 06:24  来源:辽宁日报  
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  8890综合服务平台是推进“互联网+政务服务”、建设一体化在线政务服务平台的重要内容之一,今年以来,以“一个号码”“一个平台”“一套标准”“一个数据库”为目标,全省8890正在成为企业群众诉求主渠道。截至目前,省、市平台共受理各类群众诉求176.9万件,办结反馈率为89%,发挥诉求主渠道作用成效显著。

  9月12日,省政府新闻办召开新闻发布会,省营商环境建设局、省公安厅、沈阳市和大连市分别对8890综合服务平台的建设运行情况和下一步工作进行介绍。

  省营商局:已撤并整合485条热线

  省营商环境建设局相关负责人介绍,为实现“全省一个号码管服务”目标,今年以来,全省累计摸排上报热线渠道799个,其中省直部门23个,各地区热线776个。已撤并整合485条,并行整合314条。初步建立了以省级8890平台为中心,各省(中)直部门、14个市和沈抚新区、100个县(区)为骨架,逐步向乡镇(街道)延伸的四级办理体系。

  同时,全省累计确定和上报8890平台办理单位3577家。其中,省(中)直部门40家,市直部门659家,县(区)级管理平台148家,县(区)级部门1917家,乡镇(街道)798家。

  为保证群众合理诉求的办理效果和质量,平台对群众诉求进行台账式管理,建立了覆盖全省、上下联动、协调统一的办理工作机制,通过对大数据进行实时动态分析,聚焦“堵点”“难点”。

  下一步,省营商局将继续完善服务功能,开发掌上APP、微信公众号,健全考核机制,促进办理质量和效率双提升。

  省公安厅:涉警咨询投诉“全口径受理”

  全省各级公安机关以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标,将原有公安投诉热线、网络投诉平台等全面梳理整合,除保留公安部全国统一设置的12389电话热线外,将全部咨询类和非紧急类投诉举报渠道整合至8890平台,实现了涉警咨询投诉的全口径受理、信息化支撑、便民高效解答和统一规范办理。

  省公安厅相关负责人表示,平台上线运行以来,全省公安机关共办结群众咨询1.4万余件,有效诉求办结率达到99.87%,办理优秀率98.9%。在全省8890平台诉求办理工作中,综评成绩位居各行业第一。

  接下来,公安机关将依托8890平台,进一步加强政务服务基础建设,在8890话务端设置公安政务服务语境库,设置公安专席,对人民群众在公安机关经常办理的高频事项,提供流程一键查询回复。同时,对群众诉求进行重点筛查,对责任单位进行全力督办,做到事事有回音、件件有结果。

  沈阳:12345市民热线与8890并线运行

  去年6月,沈阳市作为全省8890平台建设三个试点城市之一,率先完成8890平台建设并开通运行。今年年初,还完成了12345市民热线和8890热线话务系统改造升级,建立了高效便捷的网络服务平台。为如期完成12345市民热线平台与8890平台整合,沈阳市营商局科学制定方案,改造升级软硬件系统,开通话务受理功能。今年8月1日,8890平台正式完成整合,目前已接听群众来电3.7万次,截至8月底,办结率达到96.3%。

  沈阳市相关负责人表示,为进一步加强日常办理督导,沈阳市建立完善各地区各部门主要领导负责、主管领导协调、业务部门主管、工作人员办理的“四位一体”责任体系。同时,组织专题培训,对平台受理时限、办理标准、反馈流程提出具体要求。

  大连:平台热线内容不断丰富

  大连市始终注重与省8890平台的对接工作,实时获取省政府关于8890热线建设工作的指导意见,并严格贯彻落实。

  目前,大连市已有74条政府部门的服务热线整合到大连市8890热线平台。其中,工商消费投诉热线(12315)、环保投诉热线(12369)等12条国家部委的“短号码”已割接到8890平台,实现了与8890热线双线并行。税务(12366)、公积金(12329)等部门服务热线与8890热线平台实现了数据共享和三方通话机制。城市管理热线(12319)正在研究与8890热线并线运行。通过不断整合,大连8890热线内容不断丰富。

  大连市相关负责人介绍,到8月底,大连8890共受理市民和企业诉求30.7万件,平台直接答复率58.52%,按时办结率98.52%。今年,大连市通报的破坏营商环境典型案例,多数是从8890平台投诉、举报的线索中筛查出来的。


(责任编辑:徐骞)



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