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打通为民服务最后“一公里” 高新区聚焦“为民服务解难题”增强主题教育实效

作者:周建平

2019-10-05 07:18  来源:大连日报  
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  9月30日,大连高新区市民服务平台暨81118111市民热线正式启动,彰显着高新区党工委、管委会在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育中,着眼“为民服务解难题”目标任务,打造东北一流营商环境,打通为民服务最后“一公里”取得的又一可喜成果。

  大连市民服务平台暨81118111市民热线,是整合优化省市需求平台以及各职能部门的投诉举报热线功能,实行“区—街道(局)—社区(处)”三级管理体制,按照“统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”工作原则,为辖区企业和群众提供路径最短、反应最快、效果最优的综合服务平台。市民热线365天、24小时全天候全时段在线接听企业和群众来电,区分咨询和诉求内容,遵循咨询件1个工作日内答复,诉求件10个工作日内办结的1~10工作时限要求,确保“件件有回音,事事有回应”,解决好群众身边的“点滴事、突发事、琐碎事、难心事”,有效形成“服务企业,服务百姓,服务项目,服务人才”最大公约数。

  高新区把“营商环境突出问题”作为开展主题教育专项整治重要内容,以打通为民服务最后“一公里”为目标,以树立“有事不用求人,小事不用远走,急事不用久等,难事不出园区”服务理念为根本,让企业和百姓充分感受享受主题教育带来看得见、摸得着的实惠。8月底,高新区在谋划高起点开展主题教育中,本着让“为民服务解难题”目标要求落细落实,围绕“先处置、后确权、再追责”原则,建立健全联动受理、权责明晰、快速处置、及时反馈的“先予处置”工作机制,有效解决专业职能部门业务范围之外、事关民生急难险重等问题,设立年度维修专项资金2000万元,用于“先予处置”应急维修,为实现企业和百姓“烦恼事有人听、民生事有人办、不平事有人管”,开辟出一条企业满意、居民受益的“先予处置”绿色通道。

  在开展主题教育中,高新区管委会将按照习近平总书记提出的“着力解决群众的操心事、烦心事,以为民谋利、为民尽责的实际成效取信于民”要求,以辖区企业和百姓的期盼需求为导向,制定出台一系列为企业、为群众谋福祉的政策举措,让主题教育集聚出更多更大的服务能量,确保在打通为民服务最后“一公里”中得到释放。


(责任编辑:徐骞)



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