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丹东“8890”让民生热线真正热起来

作者:王卢莎

2019-11-22 09:24   来源:辽宁日报  
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  11月20日上午,记者在丹东市8890综合服务平台工作区看到,热线电话频繁响起,工作人员一边忙于记录,一边解答群众的问题。平台相关负责人介绍,据辽宁省8890综合服务平台大数据统计显示,今年前10个月,沈阳、大连、鞍山、抚顺、丹东等10个地区的群众诉求反馈率超过95%,其中,丹东地区的反馈率为96.32%,居省内前列。同时,群众诉求的某些事项丹东平均回复速度最快,仅为10个小时,让民生热线真正热起来。

  去年年底,丹东市8890综合服务平台正式开通。对群众、企业反映的问题,平台会根据类别进行受理。对于政策、信息咨询等问题,工作人员都当场给予解答;一些投诉、举报的问题,平台会第一时间分转到相关职能部门进行办理,并进行跟踪督办。为了让群众诉求在最快时间里得到回复,今年9月下旬,丹东市下发了《丹东市8890平台政务便民首问责任制管理办法》。办法明确了首问责任制,群众首问的部门即为首问责任单位。若群众诉求事项涉及多个部门,则8890综合服务平台交办的部门为首问责任单位,“目的就是解决部门之间相互推诿扯皮,群众反映的问题,甚至是8890综合服务平台交办的事项也落实不了的问题。”平台负责人说。

  今年1月到10月,丹东市8890综合服务平台累计受理各类群众诉求超过5万件。目前,8890综合服务平台已实现了市、县(市、区)、乡镇(街道)三级办理体系,将平台触角延伸到了基层,和普通群众“零距离”对接。


(责任编辑:李京)

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