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开栓首月沈阳供热运行平稳

作者:张晓宁

2019-12-04 08:25   来源:沈阳日报  
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  12月3日,记者从沈阳市房产局了解到,11月1日全面开栓以来,沈阳全市供热运行总体平稳,供热诉求、供热设施故障、停水、停电影响供热质量的情况较往年明显下降。

  为保障供热工作安全平稳运行,提高供热运行和服务质量,市、区供热管理部门以问题为导向,密切关注、动态排查各类问题,确保问题整改到位,主要采取以下工作措施:

  一是针对存在的问题,市房产局多次组织区房产局、区供热管理部门和供热单位主要领导参加的调度会,多次检查供热运行及安全工作,及时下发《供热调度令》两期,提前对供热运行工作进行全面部署,供热系统在较短时间内进入平稳状态。

  二是为深刻吸取其他城市在供热故障方面的教训,及时下发了《关于进一步确保供热运行安全和诉求快速办理的通知》,举一反三,切实做好当前供热工作。

  三是市、区供热管理部门约谈故障和诉求较多的供热单位主要负责人,下发了8期整改督办单,督促供热单位要及时处理供热诉求,保证供热质量。

  四是定期召开了规模以上供热单位负责人、客服经理等参加的调度会,对保证供热运行和设备安全、稳定和诉求办理提出要求。

  五是充分发挥市、区供热三级包保体系的作用,组织包保人员跟踪检查重点区域的供热情况,并通过开展三级客服体系创建工作,督促供热单位采取增加维修人员、加大维修力度等措施,第一时间处理用户反映的问题。

  六是通过沈阳智慧供热监管平台对全市供热运行情况进行实时监控,及时解决问题,确保供热平稳。

  七是主动加强与气象等部门的联系,针对停水、停电情况,积极与水务集团、电力公司沟通,并及时通知辖区用户,保障供热正常。

  各供热单位能够严格执行市、区供热管理部门的工作要求,加强供热组织,主动提高服务意识,用户的满意度高,如中能热力有限公司、华顺供热有限公司和祝家供热有限公司等供热单位诉求率较低,服务标准和供热质量较高。

  供热初期,部分单位供热运行组织不到位,影响供热质量,如:金山热电公司热网试运行准备工作不充分,导致苏家屯区部分区域居民诉求偏多;惠涌公司、巨能公司、兴合公司等供热单位先后出现供热设施故障,影响供热效果。个别供热单位发生管网故障,供热运行组织和服务较为滞后,不能及时解决用户反映的供热问题,用户诉求率较高。

  沈阳日报、沈报融媒记者张晓宁


(责任编辑:李京)

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