[“硬核”软环境]本钢集团“防疫”期间为用户提供“云服务”

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2020-03-22 12:29 来源：北国网

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　　为了能在疫情防控期间更好地服务用户，本钢集团创新服务用户思路和方法，下发了《关于新冠肺炎疫情防控期间技术服务工作暂行规定》，并给各区域重点直供用户发出了《联系函》，承诺所有售后人员保持手机、微信等通讯畅通，及时与所服务的用户保持联系，了解用户生产及本钢产品质量情况，及时反馈用户对本钢技术服务工作的各项需求，以及复工后使用本钢产品情况等事宜，保证在疫情防控期间，技术服务不中断、信息反馈不中断。

　　特别是针对用户提出的产品质量异议等各项问题，本钢集团充分发挥《本钢客服平台》的优势和微信群等信息化作用，将异议照片、录像等相关证据作为异议处理的依据，加强与用户的非接触式“云端服务”，全力做到在疫情防控期间，用户保障不掉线。

　　企业相关负责人表示，疫情不结束，“不见面”的“云端服务”将成为服务用户的常态，会继续依托数字化平台，及时了解用户对本钢产品的使用情况，利用全流程保障体系优势，更高效服务用户，努力为用户创造最大的价值，实现用户和企业的双赢。

(责任编辑：王恩重)

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