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辽宁全省供暖通报:看看哪些满意哪些不满意

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2020-12-04 06:49   来源:辽沈晚报  
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供暖通报:看看哪些满意哪些不满意

“供热直通车”共收到群众供热诉求10597件满意率96.18%

  (注:数据来源8890省平台统计时间为2020.11.1-2020.11.27)

  供热首月,“供热直通车”共收到群众供热诉求10597件,各供热企业已回复10551件,反馈率99.57%,平均回复时间1天3小时,满意率96.18%。总体运行平稳有序,群众诉求量呈平稳下降趋势。

  多市派驻8890平台处置供热诉求

  据悉,从供热首日起,省、市8890平台及时调配人员力量,加强节假日值班值守力量,确保热线台席及网络渠道畅通。沈阳、鞍山、本溪、辽阳、铁岭等地区采取派驻8890平台、增加话席台数、延长服务时间等措施,保障群众供热诉求及时有效处置。

  沈阳办复时间较首周缩短6小时

  沈阳市进一步缩短办复时间,从首周的1天9小时缩短至1天3小时;营口市开展群众供热诉求办理工作“四个一”服务活动,即力争一分钟派单、一小时回复、一天内到现场、一次性解决问题;辽阳市要求群众评价率达100%,引导群众主动参与办理效果评价;朝阳市组织热源企业及转供企业开展座谈,邀请国家供热协会专家进行供热知识讲解;葫芦岛市8890平台联合市供热科建立供热企业联络群,第一时间处理供热诉求问题。此外,沈阳、大连、锦州、朝阳等地推进智慧供热监管平台建设,为早发现、早处理、早解决供热问题提供技术支撑,提升供热管理信息化和智能化水平。

  省住建厅现场督办

  “供热直通车”典型诉求件

  省营商局、省住建厅依托“供热直通车”聚焦突出问题,深入开展“访民问暖”活动,有效解决供热投诉集中问题,化解社会矛盾。截至11月底,在省营商局的指导下,省8890平台对1524件群众未主动评价问题满意度情况进行抽检;省住建厅公用事业处先后奔赴本溪、丹东、阜新等地,对典型“供热直通车”诉求件进行检查督办。

  朝阳地区11小时办件速度最快

  从办理反馈情况看,沈阳、大连、本溪、朝阳地区各项考核指标超过全省平均值,群众供热诉求问题办理成绩突出;沈阳、本溪、营口、铁岭、朝阳、沈抚示范区反馈率为100%;沈阳、大连、营口、辽阳地区满意率为100%;朝阳地区办理速度最快,仅为11小时。

  11家供热企业受到群众表扬

  从供热企业反馈诉求来看,包括沈阳市华发热力供暖有限公司、华能大连电厂、葫芦岛新城热力有限公司等429家供热企业反馈率达100%。北控智慧能源(凌源)有限责任公司、大连高新区广源热力有限公司、鞍山市供热总公司等258家供热企业满意率达100%。大连市热电集团股份有限公司、沈阳华发热力供暖有限公司、大连渤海吉祥物业管理中心供热处、大连昌元供暖有限公司等11家供热企业群众认可度较高,因供热质量较好、主动开展延伸服务等,受到群众表扬,并通过8890平台表示感谢。辽沈晚报记者董丽娜


(责任编辑:王海涛)

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